社区是社会的基本单元，也是城市管理的基本单元。

　　浙江省委常委、杭州市委书记黄坤明曾有个形象概括：随着“单位人”向“社会人”的转变，社区越来越成为社会生活的支撑点、社会成员的聚集点、各种利益的交汇点、各种矛盾的聚焦点。加强社区建设、创新社区管理，在加强和创新社会管理中的地位非常重要。

　　昨天，由市委党刊《杭州》杂志社主办的西子“我们”系列论坛举行，这次的主题是“社区创新管理”。

　　在众多的社区管理中，有两个典型值得推荐：

　　一个是来自新中国第一个居民委员会——上羊市街社区“邻里值班室”。

　　以300户为基数，由居民小组长、退休人员自管组长、热心居民代表、党员及志愿者等组成，设立4人一组的值班点12个，每人轮到一个季度总值班，其余3人为助理，依次轮换，开展楼道内自治管理。

　　社区里的事，家长里短，鸡毛蒜皮，但对每个居民来说，都是民生大事。

　　“邻里值班室”的工作人员就是社区与居民之间的润滑剂，他们负责对社区党委、居委会日常监督，定期参与社区公共事务决策，督促社区对居民意见落实这样的“大事”；也帮助调解邻里纠纷、组织楼道活动、帮忙接送邻居小孩、代养宠物、浇花收衣这样的“小事”。

　　上城区紫阳街道党工委副书记金孝伟介绍，成立至今，“邻里值班室”共协商解决社区居民大小事件1500余件，让“小事不出楼道、大事不出社区、矛盾不上交、纠纷不激化”成了现实。

　　还有一个值得推荐的是下城区的“66810”——“六必到”、“六必访”、“八必报”、“十条为民服务线”。

　　其中，“八必报”是指党员协助社区做到公共设施损坏必报、背街小巷不洁必报、发现新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、有不安全隐患必报、有不稳定因素必报。

　　规则制订后做得好不好，还要有监督。

　　下城区民政局副局长郑天华说：现在下城区还有了“66810为民服务绩效追踪系统”，打开社区电脑，大小事务一目了然，随时可以通过系统跟踪事件处理经过及结果，同时居民还可以对处理结果的满意程度进行打分。

　　据都市快报 记者 王佳佳