抢车,还是拼车?
在天愈热出租车愈难打的杭州,如果同一方向的两名乘客能拼载一辆车,岂不是一种更好利用资源的方法?
7月28日,记者从杭州96520投诉中心了解到,随着气温升高,跟出租车拼载有关的投诉也随之多了起来,每天有五六个电话(之前一天三四个)。
投诉中心工作人员介绍,投诉分为两种,一种是乘客被动拼载后,觉得司机绕路、收费太多而投诉,二是乘客主动拼载,司机觉得只收一份钱太亏了。
拼载纠纷多少和天气有关
7月27日中午1点30分左右,朱女士在杭州剧院门口打车,从杭州大厦方向开来一辆出租车,车内已经有一位乘客了。司机让她上车,前一位乘客也没有反对。
出租车先将前一位乘客送到了目的地再送朱女士,朱女士付完钱时,觉得收费比平时要高,跟司机说了两句,司机说话很不好听。朱女士下车后打了96520投诉司机绕路。
据负责投诉处理的工作人员介绍,经过调查,朱女士的路程比平时多了700米,还够不上绕道,费用要多2元钱。至于拼载,两位乘客都是认可的,也没有强行拼载。但是,那位司机的说话不好听,服务没有到位,他说天这么人,把你带过来已经很好了,打不起车就不要打车什么的。
这位工作人员说,除了主动拼车的,还有一种是同一个方向的乘客车下就约定好的,两人拼一辆车,费用也协商好了,但司机觉得不舒服的。司机认为这是两个陌生人,应该收两笔钱的。遇到这种情况,工作人员会告诉他,他们约定好的,是不是陌生人跟司机没关系,司机不能拒载的,司机应该心态放好一点,你拉的每位乘客都是陌生人。
据介绍,这种跟拼载有关的纠纷,天气恶劣很难打车时会多一点,如大雪、暴雨、高温等等。
的哥收费不能超过计价器金额
无论主动拼载还是被动拼载,个人觉得,这是一件与人方便自己方便的事情。据96520投诉中心介绍,在杭州,对司机拼载,第一位乘客很少有提出反对的,后期的纠纷,大多是因为收费的问题。
在19楼论坛上,就有很多帖子是反映拼载时遇到的问题。
有一位网友下雨天打车,车少人多,跟一对情侣上了同一辆车,他们是同一个目的地下车,对方付了16元车钱,司机要他也付16元,他没有给,司机骂骂咧咧走了。
网友问,顾客自愿的拼载,司机该不该收双份的钱?
对于这个问题,杭州运管出租车处介绍,管理部门不反对拼载,但是司机要求拼载的话,要征得第一位乘客的同意。车子到目的后,“要按计价器金额收费”。
出租车处工作人员进一步解释说,对于前后两位乘客的费用分摊,没有具体的比例规定,三方有约定的话按照约定来,但是,一旦产生纠纷,他们处理的原则总的费用不能超过计价器金额,打个比方,两位乘客从城西拼载到武林广场,前一位乘客下车时是15元,他付钱下车了,另外一位还要往前走一段路,下车时计价器显示金额是21元,他只要付6元就可以了。另外一种乘客私下约定拼载的,司机也不能拒载,更没有理由要求收两份费用,因为这是乘客之间的约定。