浙江在线08月01日讯 “我缴水费的存折，竟被银行扣了多年小额账户管理费，这不合理。”近日，家住临海市区西大街的葛女士打进本报维权热线反映，前几天，她去建设银行临海市支行营业部缴纳水费的时候，无意间才发现了这事。“多数银行都发布公告称，对代收代付业务免收小额账户管理费，我这个钱怎么就被扣了呢？”葛女士疑惑地表示。

　　记者调查

　　葛女士介绍，这张存折是2006年开户的，一直用来缴水费，从来没有换过存折。几天前，她去缴纳水费的存折里存钱，发现了这事情。“在银行缴水费登记时，突然发现存折里出现“收费”两字，共计48.4元。”葛女士告诉记者，她细细算了存折里面的每一笔费用，5年时间她总共只用了17吨自来水，加起来的水费是20多元，那这被扣的48.4元是什么费用？

　　葛女士说，当时她觉得很奇怪，银行工作人员告诉她，银行收的是小额账户管理费。

　　“交水费还要收账户管理费，5年时间水费仅用了20多元，而管理费却交了40多元。”葛女士告诉记者，代付业务是免收小额账户管理费的，银行是不是误收了，这钱能退回来吗？

　　记者随后采访了建设银行临海市支行的相关工作人员，该工作人员向记者解释，对于缴水费的存折，银行电脑系统无法区别客户是存款人还是被代扣者，葛女士在2006年办理这张存折的时候，没有表明这是一张缴水费的存折，加上葛女士账户余额低于日均300元，因而被当作储蓄用户误扣了。

　　“这笔钱属于银行的误收，已经帮葛女士在查询了，查清楚后会把误收的钱退还给她的。”该工作人员向记者这样表示。

　　记者了解到，目前，葛女士已经得到了银行退回的48.4元。

　　维权说法

　　代收代付业务一般不收账户管理费

　　采访中，记者发现，被银行冤收账户管理费的情况并不少见。目前，一些银行陆续接到一些客户反映被误收管理费的情况，查明情况后，银行都退回相关费用。

　　据悉，从2005年开始，国内很多银行纷纷开始收取小额账户管理费，但如何认定小额账户以及哪些账户免费，各行情况却不一样。记者拨打了多家银行客户服务电话，发现多数银行都以一季度为单位，有的银行规定日均存款余额小于300元的，收取3元；有的是规定日均存款余额小于500元的，收取3元。而对于一些免收小额账户管理费的账户，各行规定也不一样。

　　记者了解到，很多市民对小额账户管理费并不了解，有的长期被收却没注意到。对此，一位银行业人士提醒，目前，一些银行对于涉及代收代付业务及第三方协议的确认不清晰，导致误收储户小额存款管理费，市民应管理好自己的银行账户，以免遭受损失。