邻居家违规搭建阳台房、老板故意拖欠工资……碰到这些生活中的烦心事，老百姓首先想到的是向市长公开电话12345投诉。

　　现在，杭州市12345热线每天要接到4000多个电话，电话量增多，让不少市民在电话中等待时间变长，有时拨了一两次还不一定打得进，同时12345受理中心的工作人员也忙于接线，有些市民反映的问题，可能来不及很快处理。

　　其实，不少问题并不一定要打到12345，现在杭州有近40个公开电话，来处理百姓遇到的烦心事。像邻居违规搭建阳台房可以直接向城管96310举报，工资被拖欠了可以向市总工会12351投诉。

　　这样打电话，更有针对性，问题处理可能也会更专业、更快捷，快报记者在核实了每个电话后，整理出了一份杭州市公开电话指南，希望能对你有帮助。

　　机关效能监察投诉：96666

　　投诉时间：8：30—12:00,14:00—21:30

　　管理部门：杭州市效能办

　　投诉范围：涉及党政机关公务人员的工作作风、办事效能等问题。比如公务办事人员效率低下、互相推诿扯皮，故意拖延办事。

　　受理情况：共有电话3门，日均接到投诉电话60个左右，一般接到投诉后转交市纪委，处理投诉时间在5-8个工作日，处理完毕都将给予回复。

　　市纪委、监察局举报：12388

　　投诉时间：8:30—17:30，节假日语音留言，工作日后给予回复。

　　管理部门：杭州市纪委信访室

　　投诉范围：党员或公务员等违反党章、党纪行为；因检举、控告，其合法权益受到威胁或侵害等。

　　受理情况：电话举报办理期限一般不超三个月，实名举报在15个工作日内告知是否受理。

　　消费者投诉热线：12315

　　投诉时间：8:30—17:30，非工作时间有电话录音。

　　管理部门：杭州市工商局

　　投诉范围：针对产品质量投诉、服务投诉等。比如买到假货商家却不认账。

　　受理情况：有6部电话同时接听，投诉处理时间大约需要7个工作日，最快的可现场办理。

　　劳动保障政策咨询服务：12333

　　咨询时间：8:30—17:30，其余时间有电话录音，工作日后回复。

　　管理部门：杭州市人力资源和社会保障局

　　咨询范围：劳动保障相关政策的咨询与服务

　　受理情况：有80部电话同时接听，咨询类当场给予回复。

　　总工会职工维权：12351

　　投诉时间：8:30—17：15，非工作时间转接到帮扶中心工作人员手机。

　　管理部门：杭州市总工会

　　投诉范围：职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询；对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；需帮扶、解决生活困难的求助等。比方遭遇欠薪，或者没有生活费，可向市总工会求助。

　　受理情况：只有一部电话，法律咨询当场给予答复，疑难问题处理时间约7个工作日。

　　价格举报投诉：12358

　　投诉时间：8:30—12:00、14:30—17:10

　　管理部门：杭州市物价局

　　投诉范围：商品没有明码标价，价格标低卖高等。比如超市里一件商品标价10块，小票显示却是12块。

　　受理情况：接到举报后需现场调查取证，一般需5个工作日。

　　城市应急救援指挥中心：96110

　　工作时间：24小时

　　管理部门：杭州市人防办

　　工作范围：窨井盖丢失、路面有坑洞、积水等情况。

　　受理情况：有3部电话同时接听，紧急情况24小时内办理，一般情况5个工作日给予回复。

　　旅游咨询：96123

　　咨询时间：24小时

　　管理部门：杭州市旅游委员会

　　咨询范围：吃、住、行方面的咨询，旅游投诉将转至旅游质量监督所，电话0571-85171292。

　　受理情况：电话线路6门，咨询类现场给予回复，旅游投诉类需5个工作日。

　　城管执法局：96310

　　投诉时间：24小时

　　管理部门：杭州市城市管理委员会

　　投诉范围：占道、出店经营、无证摊贩经营、未经审批的施工噪声、车辆违停人行道等。

　　受理情况：接到投诉后，如无特殊情况半小时内到达现场处理，情况复杂的待定。

　　城建城管：12319

　　热线时间：24小时

　　管理部门：杭州市城市管理委员会

　　投诉范围：供气、供热、市政设施、市容环卫、风景名胜及园林绿化、城市规划、房地产及物业管理、城市建设及建筑业管理、环境保护、城管执法等。

　　比如，家门口有垃圾恶臭；绿化带的树被无缘无故砍伐了，都可拨打12319。

　　受理情况：投诉后，一般在5个工作日内给予回复。

　　华数网通热线：96171

　　工作时间：24小时

　　管理部门：华数集团

　　工作内容：开通宽带业务咨询、网络故障报修等。比如家里办了华数网通的上网业务，某天连不上网，就可拨打这个电话。

　　受理情况：如网络故障，通常24小时内解决（雷雨、台风等特殊天气除外）。

　　华数数字电视客户服务热线：96371

　　工作时间：24小时

　　服务范围：业务介绍、营业网点的位置、工作时间、账户余额查询。

　　受理情况：如线路故障，通常24小时内解决（雷雨、台风等特殊天气除外）。

　　烟草投诉：12313

　　投诉时间：8:30—17:30，节假日语音留言，工作日后给予回复。

　　管理部门：杭州市烟草局

　　投诉范围：买到假烟，摊贩没有卷烟零售许可证等。

　　受理情况：有3部电话同时接听，买到假烟由消费者到烟草公司现场鉴定，也可留言后由工作人员主动联系，一般投诉3个工作日内给予回复。

　　食品药品监督管理局：96311

　　投诉时间：8:30—17:30

　　管理部门：杭州市食品药品监督管理局

　　咨询范围：药品、医疗器械的质量问题，食品安全问题等。

　　受理情况：有电话线路1门，主城区投诉3个工作日给予回复，区县市5个工作日给予回复。

　　市残联：96302

　　咨询时间：8:30—17:30，节假日电话语音录音，工作日后给予回复。

　　管理部门：杭州市残联

　　咨询范围：政策、培训、就业咨询，周三下午有现场心理咨询，周五上午还有现场法律咨询。

　　受理情况：有3部电话同时接听，咨询类一般当场回复，复杂问题一般2个工作日内给予回复。

　　市教育局：87025614

　　咨询时间：8：30—17：30，其余时间有专人值班。

　　管理部门：杭州市教育局

　　投诉范围：与教育相关的咨询或投诉。

　　受理情况：只有一部电话，简单问题7个工作日内给予回复。

　　户籍咨询：87280478

　　咨询时间：8:30—12:00,14:30—17:00

　　管理部门：杭州市公安局治安支队

　　咨询范围：户口相关问题。

　　受理情况：电话线路1门，咨询问题当场给予回复。

　　市妇联：85151251

　　咨询时间：8:30—11:30,14:30—17:00

　　管理部门：杭州市妇联

　　咨询范围：婚姻、生育政策咨询，家庭暴力投诉等。

　　受理情况：有2部电话同时接听，咨询类现场给予答复，投诉类一般1-2个工作日给予回复。

　　文化市场举报：12318

　　热线时间：8：30—17：30

　　管理部门：杭州市文化广电新闻出版局

　　投诉范围：文化市场存在的相关问题都可举报，比如发现未成年人上网、泡吧；街头巷尾有盗版碟片在出售等。

　　受理情况：举报后，一般在5个工作日内给予回复。

　　青少年咨询服务：12355（法定节假日休息）

　　热线时间：9：00—17：00（无午休）

　　管理部门：共青团杭州市委

　　服务范围：关于幼儿园、小学、中学教育等心理问题，都可以打电话咨询。通常，打这条热线咨询的都是家长。不过，这条热线还有一个服务功能，可提供见习岗位。

　　如果职高毕业或者大四毕业，还没找到工作，也可拨打12355，由工作人员记录下自己的信息，如果有企业提供的岗位和你的求职意向吻合，12355会帮你联系。

　　受理情况：心理咨询问题，在电话中给予及时疏导。见习岗位，要等待企业需求。

　　质量监督投诉：12365

　　工作时间：8:00—20:00

　　管理部门：杭州市质量监督局

　　投诉内容：杭州出产的产品质量问题和杭州地区存在的计量问题。比如，杭州出产的某电器使用中有问题，菜场里缺斤少两。

　　受理情况：7个工作日内给予回访结果。允许举报人匿名投诉。

　　环境举报热线：12369

　　工作时间：24小时

　　管理部门：杭州市环保局

　　投诉内容：受理来自生产、生活中产生的各类噪声、大气、水、固体废物等方面的环境投诉。

　　受理情况：5个工作日回复。举报人的信息可以保密。

　　消防服务：96119

　　工作时间：24小时

　　管理部门：杭州市消防大队

　　投诉范围：消防隐患、清除马蜂窝。

　　受理情况：7-9个工作日之内。

　　市民卡客户服务：96225

　　管理部门：杭州市市民卡服务中心

　　工作时间：8：00—21:00

　　服务范围：团购市民卡、领卡时间查询、投诉建议等。

　　运管投诉热线：96520

　　工作时间：24小时

　　管理部门：杭州市运管局

　　服务范围：监管出租车、黄鱼车的营运。如出租车绕道、拒载，如黄鱼车违章营运，都可举报。如果钱包丢在出租车上，知道出租车的车牌号，也可以打这个电话。

　　受理情况：10个工作日给予回复。

　　卫生监督举报：96301

　　工作时间：24小时

　　管理单位：杭州市卫生局卫生监督所

　　服务范围：餐饮业存在的卫生问题；医疗机构的各类违法行为；生活饮用水、化妆品、消毒产品等与健康相关产品的卫生质量问题；发生的食物中毒、急性职业中毒等突发公共卫生事件；其他各类违反卫生法律法规的行为。

　　受理情况：7-9个工作日内给予初步回复。如立案调查，通常3个月内公布调查结果。

　　长运热线：86046666

　　工作时间：24小时

　　管理单位：杭州市长运运输集团有限公司

　　服务范围：可查询杭州所有长途汽车站的班次信息。如10人以上，可团体订票。但不能查询异地长途票务情况。每天要接3000-4000个电话。

　　杭水热线：87826789

　　咨询时间：24小时

　　管理部门：杭州市水业集团有限公司

　　咨询范围：一般业务咨询，水费查询，户外供水设施报修，户内供水设施维修求助等。

　　受理情况：包括受理、处理（下单、销单、信息转站、电话催办）、反馈、回访督办、信息审核等环节。对用户的咨询求助等，调查后给予处理和回复。当时无法回复的，一般3个工作日内回复。紧急事项将启动应急网络呼叫体系，及时处理和回复。

　　公交服务热线：85191122

　　咨询时间：24小时

　　管理单位：杭州市公共交通集团有限公司

　　咨询范围：受理和处理各类公共交通的意见建议，提供导乘和服务咨询，帮助寻找失物，提供各类包车业务等。

　　受理情况：意见建议当场处理和回复，无法当场回复的，会在5个工作日内作出处理，给予回复；涉及基层单位和复杂重要事项，原则上在五个工作日内处理和回复；一些紧急事项，将会运用特别处理程序，紧急处理和回复。

　　杭州燃气热线：88828788

　　咨询时间：24小时

　　管理部门：杭州燃气集团运营服务部

　　咨询范围：燃气开户、拆迁、安装、移址等燃气业务及各类与燃气相关的咨询。

　　受理情况：咨询类的当场答复；需要现场查看调研的5个工作日回复；开户、拆迁、安装、移址等服务，从申请之日起7个工作日内完成。

　　据都市快报 见习记者 汪江军 记者 于佳 魏奋