当你离开家有急事出门的时候，碰巧一不小心把门关上了，而钥匙却遗忘在了家中，而家里的煤气还开着烧着水，遇到这样的突发情况处理不好极易导致煤气管道爆炸……

　　这样的情形在杭州市滨江区长河街道南岸晶都小区一户业主家中真实地发生了。不过，因为居民有了民情联系卡片，最终，及时避免了一场火灾的发生。

　　“晶都社区目前已有4200多人，基本以在阿里巴巴上班族为主。要为居民办好事、办实事，首先得畅通信息，真实了解群众呼声。”晶都社区书记张国兰说，“就为这，我们建起了五本通讯录。”这第一本通讯录由社区骨干层面持有，包括社区党组织、居委会、共建委员会、居民组长等，很多社区一般都会有。第二本通讯录主要是在社工责任片区层面，上面有每个片区业主的信息，联系电话和特长。第三本通讯录为在楼道联系人层面印发该楼道业主通讯信息，由楼道业主选出热心公益事业的楼道长持有。第四本通讯录为每个计生联络员持有的片区育龄妇女信息通讯录。当然，对于每一个社区居民来说，最需要的还是“社区民情联系通讯录”，上头登载了街道联片干部、社区分片联系责任区域和联系电话、各类应急服务电话、周边服务信息、常用维修故障电话、报警电话、消防电话。正是有了它，开头的那个突发火警才得以及时化解。

　　这五本通讯录就像五张民情联系网网聚了居民的心。社区还因此建立了“楼道长三天一摸底，片长一周一汇报，社区一月一总结”的快速工作机制，及时了解居民诉求，有的放矢，提高工作效率。一次，南岸晶都小区内一位年轻白领出门遛狗没栓链子，与邻居发生了口角，由此引发了社区楼道长关于文明养狗的大讨论，出台了文明饲养宠物公约……

　　南岸晶都小区20幢1单元住户的煤气管道安全距离存在问题，住户第一时间将信息反映给了楼道长，楼道长又告知了业委会，业委会主任汪民章亲自联系煤气公司、设计单位、监理单位，层层排查，最终解决了此问题。

　　据杭州日报 作者 刘伟 余小平 宋桔丽 朱瑾 洪一飞