浙江在线8月4日讯随着经济快速发展、人民生活水平的日益提高，群众对环境质量和环境保护的要求也越来越高，环境问题成为社会关注的热点。对此，丽水市环保局高度重视，多措并举，切实加强环境信访调处工作。

　　领导重视，成立局官方微博领导小组。在原有环境信访工作领导小组的基础上，今年7月，为拓展环保民意诉求渠道，成立了以副局长为组长、各处室处长为成员的环保局官方微博领导小组及办公室，局各处(室)、直属单位都指定了微博专管员，建立微博舆情和信访动态一日一报制度，与网民在微博上互动交流，及时答复与环保有关的问题，做好引导、解释、沟通工作。

　　完善制度，提高规范化工作水平。在原有信访制度(督查制度、排查制度、预警制度、重大信访办理制度、复查复核制度、回访跟踪制度、保密制度)的基础上，制定或完善了信访工作领导批阅制度、领导接待日制度、重大信访件领导包案处理制度和领导下访约访、局官方微博管理制度等信访工作制度。

　　加强接访，健全24小时值班制度。针对夏天噪声和废气污染投诉明显增多的情况，从7月初开始，市环境监察支队专门设立了一部值班手机，以保证“12369”环境信访投诉电话24小时畅通。同时，还排出了信访应急值班表，每天安排3人负责值班，实行24小时全天候、无双休日值班制度，并要求值班人员接到投诉后半小时必须赶到现场，快速解决群众投诉的环境问题。