视患者为亲人

　　为民，服务是保障

　　悬壶济世仁为首，救死扶伤德为先。拥有着“白衣天使称号”和“最可爱可的人”称谓的武警浙江总队医院医护人员，将这种“仁”与“德”镌刻于为民服务之中，让患者安心、放心。

　　日前，四川安岳的老钱小心翼翼地把一张核磁片子递到了武警浙江总队医院神经外科主任杨欣刚的桌上，轻声问：“大夫，用别的医院拍的片子行吗？”杨欣刚笑了笑，说：“怎么不行，这张片子很清晰。”老钱长长舒了一口气，他已经带着在老家拍的这张片子进出了好几家医院，答复均是：片子不是很清楚，重新拍、或者做个增强。而那样要再花近1000元。

　　6月22日下午4点20分许，家住平湖全塘的宋女士因腰痛前来就诊，主任医师裴仁模诊察病情后，为她开了彩超和CT检查单，宋女士不免有些担问地：“就算片子拍好了你们也下班了，能看上病吗？”裴仁模笑着说，你快去拍吧，什么时候片子出来我什么时候给你看。快到5点钟时，然而，在等取片和报告的宋女士很不放心，又跑到了裴主任诊室，发现裴主任果真没有下班，裴主任还叮嘱她告诉窗口人员，报告先不用打印直接拿片子就行了。5点15分，宋女士心存感激地看好了病，她不无感慨地说：没想到医生这么负责任，让人感觉心里热乎乎的，还是部队的医院好。

　　“进了医院门，就要当亲人！”亲情服务，是医院全体医护践行的永恒主题。为更好服务百姓，医院推出一系列便民措施，先后推出分层挂号、“无假日诊疗”、门诊连班制，开设延时门诊、夜门诊等举措，实现诊疗24小时全天候。每年都要开展“三好一满意”、优质服务竞赛等系列活动，夯实精品服务品牌。

　　医院病区内，如果病人的家属不在，护理人员就将承担起为患者从早上刷牙、洗脸，晚上洗脚、口腔护理、翻身等工作，这些看似医护人员平常的工作，但却给患者和家属送去了家一般的温暖。

　　在消化内科，经常会遇到排便困难的患者，医护人员如亲人一般，不怕脏累为其排便。有家属曾感动地称赞：“消化内科护士长吴萍真是好样的！我母亲排便困难，使用‘开塞露’等外用药物也没用，非常痛苦。她就戴上医用手套，帮助我母亲用手指耐心地抠大便。说实话，就是我这个当女儿的也做不到啊！”

　　出了医院门，痊愈的患者依然是亲人。胸外科主任张志豪、关节外科主任陆金荣、骨二科副主任曾忠友等医生的手机里，存满了驻地和外地病人的电话号码，这些病人大部分是需要复查、但家中并不富裕的，每次都是他们主动给病人打电话，不仅是复查之需，更多的是对治愈病人预后的一种牵挂，鼓励他们痊愈重新开始自信的生活。

　　不仅如此，该院还将优质的服务不断向外延伸，积极参与配合嘉兴市120急救中心工作。医院长年选派5名医生和2台急救车参与急救，并在院内建成了“绿色通道”急救体系，为急救危重病人争分夺秒，全力救治。据统计，该院年抢救病人数在3000人次以上，抢救成功率达97.7%。