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宁波一旅行团:西藏九天游缩水成青海湖一小时游
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   浙江在线08月10日讯 “高高兴兴去西藏拉萨旅游,结果只游了一下青海湖就回宁波了,还生了一肚子气。”宁波蔡先生最近有点郁闷,他的9天西藏游缩水成了青海湖一小时游。

  7月28日,宁波大学科技学院工会通过宁波旅游集散中心,组织了39位老师去西藏旅游。到青海西宁后,因旅行社买不到去拉萨的火车票,只有9名老师去了拉萨,而其余30名老师半路折返。

  而旅行社认为,行程缩水,既有不可抗力原因,也有游客自身原因。

  游客:

  游程从9天缩水到一小时

  7月28日凌晨,蔡先生和同事一行39人,通过宁波旅游服务集散中心,开始他们的9天西藏行。

  次日下午4点多,旅行团到达西宁。7月30日清早,旅行团一行前往青海湖游览。

  在青海湖游览了一个小时左右,旅行团忙赶往火车站,赶下午3点从西宁到拉萨的火车。可因交通堵塞,旅行团赶到火车站时已接近3点。

  蔡先生说,到火车站后,导游告诉他们,因堵车,旅行社已将下午3点的火车票退了,但旅行社会确保他们安全到达拉萨。

  从西宁到拉萨,火车行走23个小时,按合同规定,旅行社提供的是火车硬卧票。

  39人中,有9人先后在下午4点多和晚上7点多上火车前往拉萨,剩下30名旅客被告知旅行社拿到了晚上10点的硬座票,但这些旅客拒绝坐硬座去拉萨。

  7月31日下午,蔡先生和同事转道兰州,然后乘飞机返回了宁波。

  原定的9天西藏行,因为意外,变成了1小时青海湖游。

  蔡先生一行回到宁波后,便找旅行社讨说法,要求旅行社按合同上的违约条款进行赔偿。

  蔡先生说:“我们坐了那么长时间的火车到西宁,拉萨就在前方,我们当然想去拉萨。但当地藏民告诉我们,即使他们本地人坐23个小时的硬座去拉萨也有吃不消的,更何况第一次到高原的我们,在没有卧铺票的情况下,我们只好放弃拉萨返回宁波。”

  更让蔡先生不能理解的是,“在青海湖到西宁火车站的路上,导游仍没拿到火车票,到了火车站又在事先不与我们商量的情况下告诉我们说退票了,后来又不能保证我们有硬卧去拉萨。”因此,蔡先生认为,旅行社“无票出团”,应当按合同承担违约责任。

  旅行社:

  是游客自己中止协议

  对蔡先生的说法,宁波旅游集散中心也有自己的解释。

  负责人阮经理对记者说,7月30日早上,他们带的这39位客人去青海湖游览,结束游览后,按行程要求,及时到火车站乘火车。

  下午2点,旅行团因前面车辆翻车,被堵道路上,堵车时间40分钟左右,在与全陪导游沟通后,确认团队按时赶到火车站已不可能。无奈,他们只能作退票处理。

  阮经理说,事故发生后,他们先后花高价买到9张当日其他车次卧铺票,送9名老师上车。通过多方联系,买到当天晚上10点发车的硬座票,并承诺次日早上7点,火车到格尔木后,解决一半人的卧铺。

  他们还提出了对坐硬座的每位老师补偿1500元,对半路解决了卧铺的每位老师补偿1000元的建议,但遭到部分团员拒绝,提出只要卧铺票,不要补偿要求。经反复做工作,多次劝解无效。

  由于进藏游客大量滞留西宁,西宁住宿非常紧张,他们多方为团队找住宿。

  后有团员通过网上联系到西宁一家豪华的五星标准酒店,也只有10个房间,又找了另一家宾馆,才安排全部团员住下。

  阮经理对记者说, 31日早上,客人集体要求结束行程返回宁波。他们提出从起点站上海直接买卧铺票到拉萨,并派人专程送票到西宁,乘坐8月1日进藏的火车,上海到西宁段的票务损失由他们承担,以及推迟的行程给大家补齐。但仍遭到部分团员拒绝,并坚决要求返回宁波。

  他们及时向合同当事方宁波大学科技学院党委副书记朱慧新请示。

  朱慧新明确指示,无论采取什么办法,都要安全将老师送回宁波。至此,集散中心同意结束行程,并立即着手安排回程。

  阮经理说,8月6日,经研究同意,承担团队滞留西宁及兰州的所有费用,包括住宿费、餐饮费、市内交通费、车费等,并以书面形式递交宁波大学科技学院。

  6日下午,双方进行了第二次协商,客人坚持全额退款和赔偿30%团费,他们再次让步提出承担团队滞留西宁及兰州的全部费用外,另外每人补贴1000元兰州至上海的机票款。客人依然拒绝。

  旅游监督所:

  尚未接到正式投诉

  记者又联系到宁波大学科技学院党委副书记朱慧新。她对记者说,她没有参加旅行,对此事也不是非常了解,没有参与此事。

  记者联系了宁波市旅游质量监督管理所。投诉科工作人员表示,他们曾接到过学校老师的电话反映,但尚未接到正式的书面投诉材料。

  “建议双方可以先行协商,协商不成可以申请仲裁。”该工作人员表示,自己不了解具体情况不好评价,但根据宁波的旅游统一合同范本,里面没有要求全额退款的条款,一般都会扣除已发生的费用。

  蔡先生坚持认为,像堵车这种原因不能成为旅行社的理由,后面虽然要到了车票,但高海拔地区连坐20多个小时的硬座,许多老师的身体根本吃不消。旅行社应该为此承担责任。

  “我们也咨询了相关律师,实在协商不行也希望通过仲裁,给一个明确的说法。”阮经理表示,“能让步的我们都让步了,有些条件我们实在是难以接受。”

  目前,双方还在进一点协商。

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