浙江在线8月10日讯“请对工作人员的服务进行评价……”在婺城区行政服务中心，每个窗口都有一个“百姓评价器”，每次群众办完事就会自动响起，让办事群众现场评价服务态度和效果。

　　“窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。创先争优活动能否取得实效，窗口单位体现最直接，人民群众的感受最深刻。”市委创先争优活动领导小组负责人说。据介绍，今年，中央、省委创先争优活动领导小组把窗口单位和服务行业摆在突出位置，作为创先争优活动的重点来抓。

　　今年3月我市召开全市窗口单位和服务行业创先争优活动推进会后，各地各单位迅速行动，按照组织到位、指导到位、推进到位、宣传到位的要求，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优活动。

　　根据省委创先争优活动领导小组的部署，各地各单位着力规范窗口单位和服务行业服务行为，统一服务标准，提升服务质量。各地各单位以打造“阳光之窗”为抓手，向社会公开党员服务承诺事项，切实增强服务意识，接受群众监督。据统计，活动开展以来，全市窗口单位和服务行业1433个党组织和18013名党员亮明身份，向社会承诺事项42786项。

　　市行政服务中心积极围绕标准化、精细化、人性化目标，认真落实首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等制度，积极推进审批职能归并改革、审批流程再造、联办联审等制度，采取“统一地点、统一告知、统一受理、内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，建立建设项目规划许可并联审批“一表制”，变多部门不同样式的审批表为一张审批表，简化审批要件，提高了服务效率。

　　此外，我市还以转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、提高服务效率为重点，结合行业特点探索制定服务标准，规范服务行为，解决群众反映的突出问题，切实提升服务水平。武义县针对窗口单位和服务行业特点，设定了窗口单位和服务行业创先争优五大标杆，让党组织和党员的服务目标更加明确。永康市部署“五星争创”活动，制定完善行业标准，推行“比标三问”，对照服务标准和服务标杆，评选不同行业、不同等级的“五星”服务窗口、服务单位10个，“五星”服务标兵15名，建立起身边的标杆“参照系”。

　　我市借鉴往年“十佳服务窗口、十佳服务标兵”评选做法，在全市窗口单位和服务行业中组织开展“先锋服务窗口、明星服务标兵”评选活动。此外，我市还着眼于提升群众满意度，强化评议考核，构建长效机制，让群众切身感受创先争优带来的变化和便利。