浙江在线8月11日讯入住酒店后拨打一个免费的客服电话，却被酒店强行收取通话费。这让出差到金华的广东人章先生很窝火。章先生为这2元多钱较起了真，最终通过12315讨回了说法。

　　章先生经商多年，由于生意关系经常出差到金华。本月初，章先生再次出差来到金华，入住市区骆家塘的一家酒店。次日退房结算时，酒店要他交纳2.10元的通话费用。这让章先生很纳闷。自己并未利用酒店的电话与他人进行通话，唯一的一次通话是拨打了联通的客服热线，而且酒店安装的就是联通的固话终端。他向联通客服进行求证，得知用联通固话拨打联通客服电话是免费的，不存在收费的情况。与酒店方交涉时，酒店方却声称费用是系统自动产生的，必须要收。章某无奈之下，拨打市工商局12315申诉举报中心进行求助。

　　接到章某的电话投诉，该中心派工作人员进行调查。了解事件经过后，工作人员指出：旅客入住酒店与酒店方形成住店合同关系，酒店方应为旅客提供舒适公平的服务。旅客使用酒店提供的电话，在未正常通话未产生话费的情况下，强行向旅客收取通话费，违反了《消费者权益保护法》有关的公平交易权。在12315中心工作人员的批评教育下，酒店负责人承认了错误，退还了有关费用，并赔礼道歉。章先生满意地离开了金华。

　　针对近期连续接到消费者在宾馆住宿方面的投诉。市工商局12315申诉举报中心发出如下消费警示：1.在住宿前应尽量选择到证件齐全、信誉较好的酒店及宾馆。2.入住前主动配合身份登记，贵重物品事先存放。3.入住时要第一时间对房间内设施、物品情况等进行核实，遇有关物品清单不符或设施有疑义的，及时向酒店方提出。4.在使用酒店方提供的物品时，要确认是否有偿消费。慎用酒店电话拨打外线，避免被收取高价通话费。5.离开房间前，贵重物品随时携带。晚上睡觉关好门窗，做好防盗工作。