当年杭州市最佳住宅小区的牌匾还在，如今小区却陷入管理真空。　　见习记者 陈荣辉 摄

　　昨天，一位不愿透露姓名的女士打进12345热线：我是上城区海月花园的业主，8月1日，小区的物业公司突然撤走了，到现在小区还没有聘请新物业，小区简直乱套了！

　　记者于佳核实报道：昨天下午2点，来到海月花园。虽然之前有心理准备，但到了小区大门口，眼前的一幕，还是让我和摄影记者愣了一下：小区大门敞开着，大门两边的两个房间，门和窗户也都敞开着。

　　大门左边的房门上，挂着一块牌子：业主委员会，从窗户往屋里看，办公桌上横竖堆着七八个包裹；大门右边，是物业的保安亭，监控器开着，空无一人，连凳子都没了。

　　知了在头顶上“吱吱”地叫着，这个炎热的夏天，海月花园难道真的陷入了物业管理真空？

　　每年亏7.5万元，物业不能做赔本生意

　　海月花园于2000年交付，当年曾是杭州城南最高档的楼盘。自小区交付以来，一直由赞成物业服务。物业费每月每平方米0.8元，11年来没有涨过。

　　今年8月1日，服务了小区11年的赞成物业全面撤离海月花园后，物业办公室只剩下2人留守，其中一位是物业主任朱君华。

　　朱君华，短发，穿一条黑白相间的裙子，配一双黑色罗马鞋，坡跟，人一看就很干练。

　　物业办公室不大，有3张办公桌。墙上有一条印，比其他的墙面颜色要白。朱君华说，这里原来挂着一排业主送来的锦旗，物业撤离的时候拿走了。书柜里摆着文件夹，分别标注了小区的水费、电费。

　　物业都整体撤出了，朱君华为什么还不走？朱主任给我细细道来——

　　我今年54岁了，在小区当了3年的物业主任，以后我也不想再当物业主任了，物业主任实在是比男人的活还累、还操心。

　　这个小区，可能是我当物业主任的最后一个小区，所以我很用心。今天中午，我和同事在外面的小店吃饭，看见一位业主，业主还跟我说，真不想让我们走。

　　可是，如果不走，小区物业费一直是8毛钱，我们物业也不能总做赔本生意啊，还是要服从总公司决定的。

　　小区的运营成本，每年在65万元左右。主要包括人员工资（基本工资、加班费、福利费、高温费等）、公共设备设施的维修、保洁成本、公共消耗、办公费、税金。

　　按照现在的物业费，如果全部业主都交的话，一年收入有46万元，但因种种原因，每年总有业主不交物业费，所以我们一年的实际收入只有42万元。即使算上小区业委会补贴给我们的15.5万元，现在我们一年还要亏7.5万元。

　　我们本来有22个员工。我2008年接手以后，为节省开支，裁了4个员工，包括2个管理人员和2个保安。

　　按合同，我们做到去年年底就到期了，但因为当时业委会没找到接班的物业公司，要求我们再做半年，我们答应做到今年6月底。

　　和小区居民在一起相处了3年，还是有感情的。我们跟业主的关系也很好。你如果上个月来，我们办公室里还都摆着各种各样整箱整箱的饮料，都是业主送给保安的。

　　有的保安发烧了，业主还送感冒药；有的业主年纪大了，晚上去医院，我们保安帮着背上车；还有一次，我们小区有个小孩走丢了，还是保安找回来的；在我们小区，保安捡到过钻戒，还捡到过劳力士手表，都还给了业主……

　　哎，没办法。一直不涨物业费，但每年的人力成本、设备维修成本却越来越高，我们只有退出。

　　原来在我们这里干的员工，都已去了公司的其他小区。但只要有业主家哪里需要修理，我们还是会给维修工打电话，让他们回来帮忙。

　　大家相处，靠的就是将心比心。

　　只有六分之一业主同意涨物业费

　　物业也是企业，不能做亏本的买卖。但为什么一定要撤出，而不是选择涨物业费呢？

　　朱君华主任说，他们也作过试图涨物业费的努力。

　　今年2月，赞成物业在海月花园作了个民意调查，想把物业费从每月每平方米0.8元，涨到1.1元。

　　“小区共有336户业主，但问卷调查只收回178份。这178份中，只有56份同意涨价，只占小区业主的六分之一。”朱主任说。

　　为什么其他业主不同意涨价？

　　朱主任说，有些业主对物业服务不太满意，比如热水管道维修问题，小区只有五六十户业主用热水管道，但每年要花很大一笔钱来维修，业主觉得没有必要让全体业主来承担这笔费用；有些业主想用小区停车费等经营性收入来补贴物业，不想让物业费涨价等等。

　　业主：宁愿涨物业费，也不愿降低服务标准

　　昨天下午，在小区门口，随意采访了4户业主。

　　缪先生，60岁左右，说起涨物业费，他说“随大流”。

　　杨先生，30岁左右，宁愿涨物业费，也不愿意降低物业服务标准。“这几天物业撤了，白天小区没有保安，晚上只有2个保安，都是50多岁，年纪有点大的……”

　　汪女士：“我听我妈说，物业撤了，有点不放心，回娘家看看。”

　　一位先生，开宝马X5，坐在驾驶座上，淡淡地说了一句，“同意涨价，这几天保安少了，我家里不敢没人。”

　　社区派了保安保洁

　　临时接管小区

　　8月1日赞成物业撤离海月花园后，海月桥社区请南星派出所调了两位协警。“每天下午5点半，两位协警临时到小区值班。”海月桥社区赵书记说，“保洁也只能由社区安排人员暂时做了。”

　　“我们已经帮海月花园开了几次协调会，但到现在还没有找到解决办法。”社区赵书记说，“赞成物业撤走，是经过上城区建设局物业科同意的，因为人家合同到期了，撤走确实没错。至于小区新物业聘请问题，社区是没有决定权的，要小区业主自己选。”

　　昨晚业委会召集业主票选新物业

　　但业主赶来要求原物业重回小区

　　昨天晚上7点半，海月花园业委会办公室门口，围着很多人。

　　赞成物业撤离海月花园后，海月花园业委会公开招标新物业，先后有7家物业公司来报名，最后只有两家物业公司参加竞聘，两家物业开出的条件是：维持原来0.8元的物业费不变。

　　业委会黄主任原计划昨晚召开临时业主大会，让业主票选新物业。

　　但昨晚7点半，却有上百位业主赶到小区大门口，要求先罢免本届业委会，再要求赞成物业重回小区，业主还纷纷在《申请书》上签名。

　　“原来的物业跟我们相处得蛮好，服务也不差，十几年了，有感情了。再说，来竞聘的两家新物业公司，资质是三级的，原来赞成物业是一级资质，并不是物业费越低越好。”一位业主说，“我们的意思是，让业委会从小区经营性收入里再多补贴点给赞成物业，而不是涨物业费。”

　　据都市快报 作者 于佳