浙江在线08月16日讯 一座二层小楼，一楼大厅里， 6台液晶电脑、 6名工作人员齐坐在台后，接待着前来办事的居民……这是记者近日在湖城龙泉街道社区服务中心看到的一幕。“社区办公早就不在原来那个十几平方米的屋子了，现在湖城的社区都是这样的综合‘一站式’服务站，居民办事特别方便。”该社区服务站工作人员小闵说。

　　记者在该社区服务中心看到，墙上工作流程图、代办事项等一目了然，公示得清清楚楚，让人既感受到政务的透明，又体会到了一种人文关怀。前来咨询办事的居民，他们中有寻求社区调解的，有来开证明、办准生证的……一名女士过来开失业证明，得到工作人员热情详细的政策介绍后，她说：“没想在自家门口就可以咨询到这么多具体的信息，不用一趟趟地跑部门了，大热天省了不少心。”

　　柴米油盐、吃穿住行、家长里短、邻里纠纷、环境卫生都是居民生活中经常遇到的琐事，但琐事不小，能否恰当处理关系着和谐社区的构建。为使社区更好地履行居民“大管家”的职责，近两年，我市新建、改建了137个社区服务中心，服务中心用房面积从原来的平均150平方米提高到511平方米，全部达到省里提出的350平方米标准。服务中心都实行开放式办公，“一站式”服务，简化办事程序，为居民提供优质、快捷、规范的服务，不仅为社区里的生活琐事提供了一个解决的平台，为居民排忧解难，而且“有事找社区”“有困难就找社区服务中心”的意识，也渐渐植根于人心。

　　吉山社区有口池塘，前不久塘边化粪池污水管道堵塞，不仅臭气熏天，而且污水全都流到了塘里，鱼死了不少，路过行人纷纷掩鼻而过。得知情况后，社区服务中心立即派人疏通了管道。“随着社区服务内容不断拓展，如今的社区服务已由单一、分散以及传统的面向老弱病残等特殊对象，发展成为面向社区内所有单位和全体居民，既有政府提供的基本公共服务，也有市场化便民利民服务，以及社区居民志愿互助服务……”

　　市民政局基政处负责人说，社区服务中心涵盖劳动就业、社会保障、民政优抚、文化教育、人口计生、科技服务、法律咨询、社会治安等，“业务端口前移，群众进一道门即可办完所有手续，实现了‘一个窗口对外’、‘一条龙服务’。 ”同时，依托服务中心专门配置的图书阅览室、活动室等场所，社区时常组织居民、老人开展形式多样的群众性文体活动，增强交流，凝聚民心，使服务中心成为百姓的精神家园。

　　不但“硬件”拿得出手，社区服务队伍这块“软件”也不断壮大。截至目前，湖城社区共有社区工作者千余人，相关部门通过培训、外派、交流、上挂、举办学历教育班等途径和形式，进一步提高社区工作者队伍服务水平和管理能力，基本形成了专职、兼职和社区志愿者相结合的社区服务工作者队伍。成立服务中心后，各个社区工作都开展得如火如荼，居民称心满意，工作人员也干劲十足。吉山二三社区负责人表示，服务中心是为社区居民服务的基层组织，就是让居民少跑路，少花时间。随着生活水平的提高，居民的生活服务需求也更加多样化、专业化，接下来将进一步提高工作人员的素质、技能、服务质量，完善社区服务设施，把服务真正做到居民心坎上。