浙江在线8月18日讯 营业厅负责人表达了歉意，希望游客理解银行工作市民大多力挺银行“劝退”做法，认为营业厅保证安全最重要

　　8月17日上午11点左右，位于绍兴市区鲁迅故里景区旁的中国工商银行绍兴城东支行营业厅内忽然人满为患，在该营业厅VIP专属区一带聚集了约20个外地人，并与银行工作人员发生了口头争执。而争执的焦点是，他们到银行里短暂逗留是否被允许。记者途经鲁迅故里附近，正好看到这一场景。

　　旅游团“蹭空调”，和保安起争执

　　记者看到，该营业厅大门进去就有好几十平方米的宽敞空间，里面冷气开得很足；进门往右则有沙发位，沙发右侧可看到“贵宾区”有关标志，银行方面称，这一带属于VIP专属区，沙发则是VIP专座。当时发生口头争执的由头，就是因为有约20个旅游团成员进入营业厅，其中几个人在沙发上坐下。

　　这是一个乘坐上海牌照大巴来绍的旅游团，成员大多操上海口音。旅游团成员认为，银行方面不应该“劝退”，而且态度不够好。

　　银行方面则认为，这么多人一下子进来，即便不是占用座位，也实在有些不妥；况且旅游团带队人并没有出示有效证件证明自己的身份。“鲁迅故里是全国闻名的景点，一到热天，我们几乎每天都能看到有游客模样的人进来蹭空调，昨天这个时候也有一个大团队浩浩荡荡进来；但一般的旅游团、游客都比较规矩，人数不多，或者就靠窗边沿坐一下。”一位身着协警服装的银行保安对记者说。

　　起争执后，银行方面一位负责人出面向该旅游团成员表示歉意，但也希望他们理解银行的正常工作。

　　记者注意到，口头争执发生几分钟后，随着团队大巴开到中兴路与鲁迅路交叉口，旅游团在银行内的成员全部迅速“撤”出银行上了大巴，并没有一个人在VIP专属区办理业务，大多数成员甚至也并没有在ATM机取款。

　　银行表达歉意，但认可保安行为

　　该营业厅有关负责人尽管对旅游团成员表示了歉意，但她对记者说，保安的制止还是必要的，毕竟这涉及到更多客户的安全，这是“大局”。“银行里没有专门关于不能到营业厅里蹭空调的硬性规定，可众所周知，银行不是兼顾提供休息服务的场所。营业厅一下子进来那么多人，分散了保安的注意力，而且他们的目的是蹭空调还是其他，你不能在第一时间就得出结论。”

　　“类似今天这样的事，我们处理起来其实也很为难。银行毕竟是窗口单位，在不影响原则问题的前提下，还是宁可自己吃亏一点平息一些小矛盾的。再说，绍兴正在创建全国文明城市，应该成为全国人民的榜样，必要的容忍还是需要的。”该负责人说。

　　记者也采访了一些当时在场的市民，他们大多力挺银行保安，认为不管态度是否严厉，银行安全是第一位的，不能让银行像农贸市场、茶馆一样，变成人群聚集的嘈杂地。

　　来源：天天商报