浙江在线08月19日讯 近日萧山区工商分局12315举报申诉中心受理消费者投诉显示，上半年共接获举报投诉案1226件，与去年同期相比下降了5.9%。12315中心工作人员表示，上半年投诉前10位为食品、快递服务、洗染服务、汽车、手机、鞋类、服装、理发及美容保健、电信服务、餐饮服务。其中除了快递服务首次列入排名外，其余均为历年热点。

　　汽车纠纷不断，投诉不断升温

　　据了解，上半年“12315”中心共受理各类汽车申诉42起，其中质量问题突出、售后服务不到位、“返修车”销售现象时有发生等都是消费者投诉热点。此外，一些汽车经销商混淆定金、订金、押金三者概念的情况，以及不按期交车、强加车险、加价提车等情形依然存在。

　　对此，12315中心提醒，许多消费者购车时往往只听销售人员的介绍，要知道很多销售人员都只是为了提高销售量，夸大了汽车的性能和质量。

　　手机售后服务顽疾有待破解

　　上半年，萧山区工商分局受理手机申诉与去年同期基本持平。

　　手机售后服务问题突出，部分原因还在于手机无第三方检测机构，消费者在遇到手机质量问题时往往是经销商单方面检测，推说该性能故障是由消费者使用不当造成，提出的原因让消费者“不信服”。另外商家不按照手机三包执行，也是造成消费者投诉增多的原因。

　　快递投诉猛增3.3倍，举报量下降25.9%

　　网络购物与电视购物越来越热门，与网络购物息息相关的邮政快递业成了申诉难点，上半年共达64起，比去年同期的15件相比增长了3.3倍。送件延误、送达地址出错、消费者不认真检查物品是否完好就签收导致纠纷、邮递、托运物品有损坏，快递公司不予承担责任和邮政快递服务态度差等问题。