浙江在线08月19日讯 昨天一早，市民杨先生致电本报87777777新闻热线，反映了他和10多位同事遭遇预付费卡退余额难的问题。

　　杨先生所说的这家咖啡馆是中山西路恒隆中心的两岸咖啡，因为他所在的公司和两岸咖啡都在同一栋大楼里，为了平时吃午饭图个方便，他和同事们一共在这家店办了16张预付费卡，每张卡上的钱少则几百元，多则上千元。

　　“可是现在这家店关门了，而且它只是两岸咖啡的加盟店，不是连锁店，因此此卡在宁波其他两家两岸咖啡也不能消费。”杨先生说，这家店上个月房租到期，到期前，店门口贴了张通知称可以退还给顾客消费卡里的余额。但他们一直等到约定退钱的日期，店老板许某也没有出现，只表示另找时间退还余额，而且之后就与许某失去了联系。杨先生对此感到不满，他说：“两岸咖啡是家有口碑的店，不应该拿信誉开玩笑。”

　　随后，记者多次拨打许某的电话，同样联系不上。为此，记者联系了位于杭州的两岸咖啡总部，一位负责人了解情况后表示，他们会设法联系上许某，并督促其尽快来处理这件事。到昨天傍晚，记者通过该负责人终于联系到了许某，他表示已经与杨先生等人取得了联系，并得到了他们的预付费卡的卡号，在核实余额之后，将于3天内退款给杨先生等人。

　　这种预付费卡的问题究竟如何规范？就此，浙江导司律师事务所律师刘慧杰呼吁有关部门尽快出台相关法律法规，借鉴国外成熟的体制机制，建立行业诚信档案，同时，动员更多部门形成合力，帮助消费者建立理性的消费习惯，全方位保护消费者的权益，还要提醒广大消费者，慎重选择这种预付费的消费形式。