浙江在线08月23日讯

　　投诉记录(维权热线13587339059)：我姓喻，碰到一件事情想请汤妹帮忙。

　　我有一台7英寸大小的电视机，电源不能充电了，现在还在保修期范围内，所以需要送到厂方去修。8月12日，我通过圆通快递寄货到深圳。当时快递员也没有跟我说不能寄或者提醒我有什么注意事项，只是说价格有点贵，最后我花了15元钱。几天后，深圳那边的快递公司给我打电话来说，电视屏幕压碎了，对方拒绝签收。

　　我找电视机的维修厂家联系，对方说，电视机是在保修范围内，该保修的可以保修，不过屏幕碎掉了是人为造成的，不可以保修。如果要修，只能换一个屏幕，外加120元钱。为此，我找“圆通”理论，“圆通”负责人开始说“你先让他们修”，后来又说120元不可能全部由他们承担。现在我网上查看了一下这笔单子，发现21日晚上9点半已经退回绍兴，可他们根本没来找过我，上面的信息居然说“草签”，可我根本就没签过字。发生这样的事情，快递公司是否应该承担一些责任，他们总该给我个说法？可为什么对方的态度总是这么“牛”呢？

　　汤妹调查：昨天，根据喻先生反映的情况，汤妹联系了圆通公司相关负责人。对方一开口就说：“多大的电视机啊？是谁那里运的呀？我们这里是不运的……”当汤妹再具体说明情况时，该负责人表示，快递的时候他们的业务员与客户是说清楚的，易碎东西是不能快递的。可如果客户非要寄，只能随客户。当然也会和客户说清楚，出了问题他们是不管的。该负责人的言下之意，这是消费者自己的责任，跟他们快递公司无关，并一直推脱有其他事情，不清楚这个情况。

　　快递公司不规范的操作，造成的后果很多，杭州“圆通”就发生过爆炸事件。绍兴消保委曾对绍兴的快递行业做过相关调查，并发出消费警示。从调查情况看，快递公司几乎都有意规避易碎品邮寄，调查的8家中有3家快递公司针对玻璃杯拒收，接收的5家快递公司有4家不保价，且以文字或口头形式申明“破损自负”。另外，不合理的包装及野蛮装卸现象普及，调查中易碎品投递破损率达到40%，原因是不合理的包装和野蛮装卸。而从受理邮寄玻璃杯的5家快递公司接单时现场的包装来看，基本上都很简单，对预包装物品进行的加固手续仅一塑料袋或透明胶捆上固定后发货。

　　消保委有关人士认为，从现象来看，快递公司违反国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准中没有规定不能邮寄易碎品的前提下，自行规定拒收或申明“破损自负”，无疑是有意回避风险，或将风险转嫁给消费者。另外，包装上也不符合《快递服务》标准中要求的“封装时应防止快件变形、破裂”的要求。从破损的包裹来看，无疑跟运输过程中野蛮装卸有关，此类“暴力分拣”明显是缺乏职业道德和不负责任的表现。