浙江在线08月25日讯
市民钟女士8月14日在一家超市买了两盒200ml的鲜牛奶,买回去之后她发现牛奶竟然是苦的。“牛奶是我女儿喝的,她都怀孕3个多月了,要是吃出什么问题来谁负责啊?”钟女士说,第二天她就打电话给牛奶厂家,要求和厂家工作人员一起去市质监局检测这个牛奶到底有没有变质。但是厂家说如果真的要检验,这个检测费必须由她先出。
钟女士说,她询问过质监局,了解到检测费用可能要2600元左右。“厂家说如果测出来是食品变质的话他们负责支付检测费,并作出相应赔偿。但是如果测出来没问题的话这2600元就要我自己负责。”钟女士认为,这样的维权成本实在太高。
检测费由消费者先垫付的做法是否合理呢?为此,记者采访了浙江国大律师事务所朱东明律师。朱律师表示,目前还没有相关法律规定这个检测费究竟谁先垫付,他个人认为如果消费者对商品质量有怀疑,需要质监局检验,这部分费用只能由消费者先支付,也就是遵循“谁先提出谁先付费”的原则。
记者还从绍兴市质量技术监督局12365质量热线处了解到,一般说来,消费者和商家可以相互协商一起垫付,如果协商不好,那只能由先提出检验的一方先垫付,等待检测结果出来,确定谁的责任,再来确定这个费用由谁出。
记者也了解到,不少消费者中途放弃维权的原因往往是因为高额的检测费用或者漫长的等待时间。为了几十元或几百元的商品,花几千元钱进行鉴定,虽说报告出来后,可以向法院起诉要求商家进行赔偿,但这个过程实在是有点麻烦。绝大部分消费者考虑到检验程序繁琐、检测费太高等原因打了退堂鼓。
市消保委相关负责人表示,目前消费者和商家多采取自行协商或者消保委出面协调的调解方式解决纠纷,这样维权成本可能会低些。