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会见外宾该拥抱还是亲吻?专家教涉外商务礼仪
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严勇杰 绘

   浙江在线08月25日讯 “和外国人行见面礼是拥抱还是亲吻?平时和同事的职场礼仪适用于外国人吗?与外国客户打交道时如何落落大方,不出洋相?”涉外职场礼仪不仅影响生意的成败,还关系到个人职场素养和公司形象。上周,本报邀请资深礼仪专家、宁波大学副教授孔伟英,从迎宾到送客全方位介绍与外宾见面的职场礼仪。

  即使拥抱也别贴太近

  在电视上,我们常看到外国人之间打招呼通常都是热情的拥抱或亲吻。“如果你对德国人用亲吻的见面礼,那没准就直接把客户吓跑了。”孔伟英说,与外国客户见面,因对象、场合的不同,礼节也不一样。

  欧洲各国常用拥抱礼,有时还伴以贴面和亲吻。拥抱礼右手高左手低,胸口不能和对方紧贴。亲吻面颊时不能发出声音,“在商务活动中一般不行亲吻礼,中方人员不要去主动拥抱、亲吻外宾。”

  对德国客人,只需轻轻握手,并稍微示意性的鞠躬就可以了。除非是特别熟悉的,否则拥抱和亲吻面颊都是不提倡的。

  对拉美客人,握手和拥抱很频繁,双方说话时相对要靠得近些,因为过于远离对方对他们来说是不礼貌的。

  对日本、韩国、朝鲜等国客人常用的是鞠躬礼,每次必须同样鞠躬还礼。

  东南亚佛教国家一般先行合十礼,再握手。而阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中,则是先握手,后在双方脸颊上互吻。

  坐车、排座位“以右为尊”

  不少人在和外国客户打交道时,常常为“左右颠倒”而头疼。如何陪外宾坐车、走路,领导会见时,客人坐哪边,开宴会时主人和客人位置怎么排等都是个问题。

  因为中国的传统做法是“以左为尊”,中国人习惯了把客人安排在左边以示尊敬,但在对外的交往中,要按照国际通行的做法,即“以右为尊”。

  具体做法是:在并排站立、行走或者就座的时候,为了表示礼貌,主人理应主动居左,而请客人居右;安排外宾坐车,要先把客人的行李放入后备箱,然后安排客人在车辆后座的右边就座;在安排开会、吃饭的席位时,右桌为主桌,主要的客人要安排在中方主人的右侧。同时,吃饭点菜的时候尽量控制好量,不要给外国客人铺张浪费的印象。如果不知道对方口味,吃自助餐是较为稳妥的办法。

  非正式场合接待来访不能随意

  作为随行陪同人员,有时候会在宾馆房间接待临时来访的客人。当你已经换好便装和拖鞋后,怎么去应对突如其来的敲门?

  “这个时候如果你再换衣服,让客人在门外等一段时间,显然是不合适的。”遇到这种情况,孔伟英建议不妨先请客人进来稍坐,倒好一杯水,然后立即去卫生间换上服装、穿上鞋袜,“即便是在宾馆等非正式场合,和客户见面也要换好正装,不能只穿睡衣、短裤、拖鞋等接待客人。”

  “事实上,在和外国人的日常交往中也并不需要过于谨小慎微,但如果是涉外商务礼仪,知道哪些能说哪些不能说会对谈生意有很大的帮助。”孔伟英说,不管是正式或非正式场合,首先必须回避双方国家的政治问题,同时还有一些涉及私人状况的问题,比如中国人交谈中爱问的年龄、工资收入、婚姻、健康及个人经历等问题,都是需要回避的。

  涉外送礼别忘礼品便携性

  “礼品是情感的载体”,在涉外商务活动中,不管生意谈得如何,在最后通常会馈赠礼品表示祝贺或感谢。送礼贵重还是廉价,涉外送礼有没有讨巧的办法?

  简单来说,涉外送礼要投其所好,并具有本地特色。在互相不熟悉的情况下,怎么投其所好?孔伟英讲了一个找准对方爱好的方法:作为随行陪同人员一般会有陪外国客户领略宁波风情的机会,不妨在逛街时多带客户去看看卖特产或手工艺品的地方,然后留意客户对哪类物品感兴趣。

  孔伟英还提醒,买特产时还要注意便携性。如有些海鲜类的特产,不但难以携带,而且瓶装海鲜还不能带上飞机,这会很麻烦。

  需要特别注意的是,安排好行程,守时、不浪费对方时间非常重要。涉外职场礼仪是门很大的学问,但要记住一些关键细节,因为“细节决定成败”。

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