对于第一次来杭州游玩的游客而言，这座被誉为“天堂”的城市，应该会带给他们许多憧憬吧！美景不用多说，而与美景相对应的，是来自于旅行社、宾馆、饭店、旅游咨询点、购物点等等与旅游相配套的窗口单位。“我们要圆中外游客的‘西湖梦’，把中国最佳旅游城市的华丽面容呈现。这不仅是旅游行业创先争优活动的目的，也是杭州创建全国文明城市、提高全市旅游窗口为民服务水平的展示。”杭州市旅游委员会副书记、副主任诸葛锦花在昨天召开的全市旅游窗口单位创先争优和推进文明创建活动会上如是说。她同时提出，广大旅游行业的党员职工始终要牢固树立游客为要、服务为先的理念，立足岗位示范，党员引领、人人争先，细节做起，组织推动，全力提升服务品质、创新党员风采。

　　自创先争优活动开展以来，市旅委通过抓组织创建、深化基层党组织和党员“六亮”行动、宾馆饭店和旅行社及导游队伍标准化建设等系列活动，扎实发挥基层组织和党员的“两个作用”，引领和带动广大群众投身岗位示范、工作争先，取得了预期的成效。为进一步推进创先争优活动的深入，市旅委领导班子成员分头走访了创先争优活动旅游企业联系点，指导推进旅游行业窗口单位开展创先争优活动，全面开展以“树旅游人形象、亮旅游业风采”主题活动，组织开展党员亮身份、群众评议、“每月之星”评比、发展强、党建强“双品牌”示范点建设等工作，抓实为民服务，努力让游客满意。

　　在昨天的会议上，市文明办副主任史玉芳也就杭州创建全国文明城市这一目标，向在座的旅行社、宾馆、饭店等杭州旅游行业窗口的代表们传达了创建工作中的重点和要点。史玉芳指出，要进一步提高认识、全力以赴、浓厚氛围、奋勇争先，为杭州文明创建做出应有努力。

　　市旅委副主任张鸿斌介绍，为确保全市旅游窗口单位拥有更好的服务质量和环境秩序，在此次争优中协力共建，杭州20家旅行社行业代表和20家宾馆行业代表的负责人在会议上签署了文明创建承诺书，承诺在2011年8月31日前完成一切创建迎检工作。杭州的旅游行业窗口正让杭州这座城市变得更美好。

　　关键词：诚信经营

　　内外结合做好管理让旅行社在最开始就赢取游客的心

　　“每一位刚刚踏上杭州这片热土的游客，其面对的第一个杭州印象就是导游，而通过导游从侧面反映出的，就是旅行社的品质。我们要求导游在提供热情周到服务的同时，也要求他们真诚面对每一位游客，只有用你的真心，才能换得游客们对杭州的真切喜爱。”浙江中山国旅总经理蒋一薇说。

　　为强调杭州旅行社的诚信经营，进一步规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，加快杭州市旅行社行业的转型升级，市旅委严格旅行社审批制度,加强旅行社分支机构的管理,规范旅行社经营管理,进一步加强旅行社的内部管理,加强旅行社的质量管理，并联合杭州市工商行政管理局，出台了关于进一步规范杭州市旅行社业务广告发布的通知。

　　记者了解到，该通知全方位体现了对杭州旅行社实践诚信经营的要求，其中，规定旅行社在发布旅游业务广告时不得在住宿饭店标准方面出现“准×星”、“相当于×星”、“同星级”等字眼，不允许出现模糊的旅游报价“全包”和“半包”等提法。旅行社在发布旅游业务广告时，不得出现所谓的“送旅行社责任保险”的提法；明确了旅游业务广告发布的内容不得使用模糊、不确定用语，尤其是容易误导旅游消费者关心的旅游线路、项目、时间等方面要求清楚、明确，如果旅行社刊登的业务广告因版面原因没有包括旅游线路、项目内容、收费等，应在相关网站链接并注明网址，同时严禁以虚低价格欺骗招徕游客，对应提供的服务内容不予刊登标注。

　　另外，还要求代理社为组团社发布招徕旅游业务广告时，必须按照杭州市旅委《关于加强旅行社委托代理招徕旅游者业务管理的通知》文件规定操作，组织招徕大型旅游团队的旅行社发布广告前，应根据杭州市旅委《关于进一步加强杭州市旅行社行业管理的通知》文件要求向所在地旅游监管部门进行报备。