浙江日报宁波5月2日电

　　考察团名片

　　林宇镇(69岁，宁波海曙区人大代表)

　　李国文(40岁，海曙区文保所就职)

　　赵挺(23岁，宁波市旅游局《阿拉旅游》杂志采编)

　　李昔诺(27岁，青田人，旅游爱好者)

　　近日，中国旅游研究院公布了一季度全国游客满意度调查报告。结果显示，宁波以85.44的高分，名列国内50个重点旅游城市首位。

　　在旅游渐渐成为百姓生活重要内容的今天，有关“游客满意度”的调查，考验的其实是一个城市是否关注停留在其间的人的感受。我们邀请到4位爱好旅游的读者，赶赴宁波市区知名景点，体验与之相关的民生细节。

　　交通便利整洁有序

　　上午9时，我们来到位于宁波市中心的月湖景区。

　　今天是小长假最后一天，尽管车流不息，但月湖景区秩序井然。临近城区主干道中山路附近的入口处，自驾车游客挨个在咪表旁停下车子。

　　漫步湖光水色间，不时见到忙碌的清洁工和保安人员。“新宁波人”李昔诺发出感慨：“走过全国这么多城市，还是宁波最干净，治安也好。听说昨天游客留下很多垃圾，环卫工人一直工作到深夜呢。”

　　景区内卢宅的外墙上，高挂着“我可以帮你吗”的中英文指示牌，一旦游客遇到任何问题，可以立刻拨打求助电话。在海曙区文保所工作的李国文观察到，月湖景区在服务上颇注重细节：月湖书院遗址等历史文化简介，用青石碑刻的形式展示出来，既美观又明了。

　　“1998年底月湖整修开发时，政府投入将近7个亿，相当于海曙区两年的财政收入，”林宇镇记得，当时搬迁了3000多户居民，成本巨大，但是为景区建设开辟出了公共服务的空间。

　　“这个决策，现在看来还是很有前瞻性的。”在旅游杂志社供职的赵挺说，“人们评价一个旅游城市时，公共服务的优劣起到关键作用，比如厕所是否好找，停车位是否充裕，交通是否便利等。这些问题，在月湖等宁波城区的主要景点，都已得到解决。”

　　一路走来，没有找到卫生死角。在“含香亭”休息时，细心的李昔诺用手抹了一把亭子里的木凳子，没有灰尘。让她印象最为深刻的是，在月湖西区拆迁地带，施工点外筑起围墙，防止灰尘飞扬，保证了景点周边的整洁有序。

　　配套齐全游玩不累

　　从月湖景区步行约10分钟，我们来到天一阁景区。作为中国现存最早的私家藏书楼，尽管地处闹市区，天一阁给我们最主要的印象却是静。冰裂纹的花格窗后，隐隐透出书桌的一角，黝黑的书版看似随意地排放着，书箱中的线装书有些已经打开翻在某一页……

　　我们一边走一边观察，没有发现一名“野导游”，没有游客与服务人员争执的现象。景点名、线路图等，都用古铜色的小木牌明显标注出来，盲道等特殊设施也十分完备。

　　“发展旅游，就是要关注民生细节。”赵挺介绍说，近年来，宁波制定并出台了经济型酒店评定标准，在浙江省率先开展了旅行社等级评定试点。在游客满意度的主要影响因素中，宁波的旅游信息提供、旅游投诉系统、旅游市场秩序、目的地整体形象、从业人员和景区、旅行社行业等因素的评价，均高于全国平均水平。

　　从天一阁出来，步行约五六分钟，我们就找到了公交车站。“在同等城市里，宁波的交通算是畅通的。”李国文说，地铁建成后，宁波旅游的交通配套将更显完善。

　　“不少游客喜欢宁波的历史文化积淀，而我们年轻人更加青睐宁波古今结合的时尚感。”李昔诺发现，从天一阁出发，不远处就是融休闲、商贸、餐饮、购物于一体的大型商业综合体天一广场，而紧挨着月湖景区的郁家巷历史街区，在改造时加入了咖啡馆、茶馆、酒吧、特色餐厅等时尚元素。知名景点周边配套设施的完善，给游客增加了便利。

　　景区免费更受欢迎

　　两个半小时的踏访结束后，考察团一行来到海曙区公园路上的鼓屿楼，边饮茶边给“游客最满意城市”挑刺。

　　“景点推介还可以加强”，记者首先发言，“作为一个老宁波，又是童家后人，我才第一次发现，月湖边有个银台第，出过童槐等历史名人呢。”

　　“的确，我有好多朋友，经常去‘老外滩’喝茶吃饭，却不知道那里作为五口通商的历史遗存，是中国最早的外滩。”赵挺说。

　　“我们需要纠正市民尤其是老年朋友的一个观念误区。”林宇镇说，不少人千里迢迢去追寻他乡明月，却往往忽略了家门口的美丽风景。“作为宁波的母亲湖，人们曾以月湖之水造宫廷美酒，但有多少人会到月湖寻找宋都酒务遗址？”

　　“家门口也有‘新鲜’风景，关键在于梳理和挖掘。”李国文认为，一个宁波人眼中的品质家乡，必然能吸引广大游客。因此，在城市建设过程中，注重保护老建筑、开辟绿地，为都市开发不断保留“喘息的空间”，是十分必要的。

　　我们在月湖公园里参观的官宅银台第景点，颇具宁波特色。千斤缸、大灶台，展示着浙东厨房的最主要设施；闺房、绣房，陈列着宁式床、金银绣等文化遗产；儿童房里的纸鸢、拨浪鼓、鲁班锁，掀起人们对于童年的留恋之情……来自上海、湖南、天津等地的游客，纷纷在“意见簿”上留下“古宅雄美，还想再来”之类的赞叹。

　　登记后就能免费游览的“银台第”，同样引发了赵挺的感慨，“近年来，宁波免费开放的公园、博物馆等景点越来越多，这也是个很大的加分项。”

　　“连续三届的宁波旅游节都提出了‘市民旅游日’的概念，推出了一系列旅游惠民举措。从4月29日开始，新老镇海居民可以免费进入郑氏十七房景区参观游览。”李昔诺说，“希望这样的好事能更多一些！”