新华网杭州8月26日专电题：团购市场“黄牛”横行消费信心重建要靠制度保障

　　因商品价格往往低至5折甚至3折以下，团购吸引了大量消费者，然而这块“肥肉”也被“黄牛”盯上。最近，大量“黄牛”频频现身团购网站，囤购甚至直接买断某些团购单品，再加价卖出，让普通消费者叫苦不迭。

　　“黄牛”横行，不仅使消费者失去公平购买机会，而且从“黄牛”处购买团购券隐患众多。团购业自去年以来一路高歌猛进，然而也一直伴随着居高不下的投诉和混乱局面，高达百亿元的团购市场还值得信赖吗？

　　“黄牛”出没团购犹如秒杀

　　“最近团购怎么和秒杀一样疯狂呢，不到两小时，5000张电影票就没了。”最近，酷爱从团购网站“淘”低价电影票的杭州市民王珏发现几大热门团购网站变得疯狂，平时两三天才能团购完的热门商品在短时间就会卖光。

　　这种感受不只王珏一个人有，在各大团购网站论坛上，不少“团友”也有类似的抱怨称，只要稍微晚一会儿，自己想“团”的商品就会被买断。而等团购一结束，这些商品又出现在网站上被叫卖，但是价格比原来的团购价高出不少。一位名为“toupizi”的“黄牛”还在某论坛自述了“倒卖”经历，称自己在某团购网上以25元的价格“团”了11张原价为105元的“金百万烤鸭券”，然后加价5元至10元不等卖掉了10张。

　　然而，“toupizi”只是“小黄牛”，“大黄牛”直接团购上千甚至上万份，导致普通消费者连购买的机会也没有。近日大众点评网查获一起大规模“黄牛”案，该批“黄牛”用注册的5000余个会员账号一天内囤购5000余张团购券，得手后在别的网站高价叫卖。为保障普通消费者的权益，大众点评网屏蔽了这些会员账号并取消了这些团购券的有效性。

　　同时，网上还兴起团购代购服务，在淘宝网就有上千家店铺。买家只要将看中的团购商品的链接发给卖家，卖家就会负责为你买下该商品。记者发现，代购的价格比原先的团购价还低1折至3折。

　　购买“黄牛”团购券风险大

　　“黄牛”和代购店铺的生意十分红火，那么消费者购买这些团购券有没有风险呢？

　　据几家团购网站反映，“黄牛”倒券不仅存在暴利，还出现欺骗现象，以兜售已使用过的团购券、一券多卖等方式骗取钱财，使消费者遭受损失。

　　据了解，目前国内多家团购网已发出公告，表示将打击“黄牛”，呼吁消费者不要从“黄牛”处购买团购券。

　　大众点评网客服部表示，团购券有一个序列号，消费者购买成功后网站会将序列号发送到本人手机账号上，消费者如在规定期限内没有消费，可向客服部要求退款，客服部根据消费者报送的手机号确认是否为购买团购券本人。而“黄牛”通过虚拟手机号购买的团购券因为手机号无法正常使用，如果消费者购买了“黄牛”售卖的团购券，将无法获得合理的退款保障。

　　大众点评网还表示，如果消费者通过“黄牛”购买团购券，一旦发生纠纷，公司将无法为消费者处理，因为所有的退款及相应的赔偿都将对应到购买该单团购券时绑定的会员账号及支付账户。

　　消费信心重建需靠团购行业制度保障

　　团购行业近年来发展迅猛，据团购导航网站“团800”的统计报告显示，截至今年7月底，全国团购网站已增至4871家，7月团购行业的销售总额突破10亿元。

　　但团购行业的发展也一直伴随着被诟病的声音，欺诈、质量低劣、退款无保障等问题损害了消费者对行业的信心，目前对团购的投诉已成为消费者投诉的重灾区。

　　“黄牛”的猖狂也显示出团购行业的规则漏洞。据调查，目前国内绝大多数团购网站为扩大影响力推广宣传，都有邀请新用户返现金活动。“黄牛”们通过注册空头账户，即可在短时间内获得大量现金。而对会员账号监管的乏力，导致“黄牛”能轻易买断团购商品。

　　浙江金道律师事务所律师夏家品说，目前国家只明令禁止倒卖火车票等社会危害性较大的“黄牛”行为，对团购没有规定，因此从法律角度上说并不违法。但“黄牛”的行为确实对普通消费者造成了影响，使其不能公平地享有购买团购商品的权利。

　　夏家品建议，团购网站适当加强买家的身份认证工作，从制度和技术手段减少“黄牛”钻空子的可能性。例如从目前的普遍规定的一个ID限制购买几单升级到一个IP地址限制购买几单，未来甚至可以发展到团购的实名认证。

　　业内人士表示，尽管团购市场目前蛋糕巨大，但若相关制度、规则长期不完善，团购对消费者的吸引力有可能下降，唯有想办法保护消费者权益、维护行业的公平正义才是未来发展的制胜法宝。