沈女士反映：今年6月，我把4件衣服拿到象王洗衣建国店清洗。7月初，我去洗衣店拿衣服，发现有一件衣服被洗坏了。8月初，象王的一位工作人员联系了我，但对方只同意把衣服拿去重新定型，并给予我一次免费洗衣的补偿。对于这一解决方案，我无法接受。

　　衣服被洗衣店水洗后严重缩水

　　今年6月，沈女士拿着4件衣服到象王洗衣建国店进行干洗。过了几天，沈女士去洗衣店拿衣服，检查后发现有一件冬衣的袖口没有洗干净，当时该店的工作人员表示，为沈女士重新再洗一遍。

　　7月初，沈女士再次去洗衣店拿衣服，“因为衣服是装在袋子里给我的，我就直接在袋子里检查了一下，没有把整件衣服拿出来。”沈女士说，回家后，想把衣服拿出来晾晒，但发现衣服明显小了很多，已无法穿着。于是沈女士马上向洗衣店反映了情况。而该店的工作人员表示，处理问题的负责人不在，但会把情况向她反映，让她和沈女士联系。

　　“8月15日，我接到负责人吴经理的电话，对方表示可以通过定型处理，把缩水的衣服还原，并给予一次免费洗衣的补偿。”沈女士说，以前在别的洗衣店也碰到过衣服缩水的问题，试过用衣服定型处理的方法，但效果却不理想。

　　沈女士说：“衣服是2009年12月在大商场花900多元买的，因为衣服规定只能干洗，而象王是比较让人放心的大品牌，所以我才会拿去让他们清洗，但现在因洗衣店的失误，才穿过一次的衣服就这样报废了，我认为象王应该给予自己一定的补偿。”

　　消协：一般以洗衣费的20倍来赔

　　8月30日下午，记者联系了负责人吴经理。吴经理解释：“沈女士拿来的衣服经过干洗后，却无法完全把污渍清洗掉，而水洗比干洗效果更好，所以工作人员才会把衣服有污渍的部位进行水洗。但在洗涤过程中，难免会有别的部位被洗到。至于缩水的衣服，通过定型处理后，是可以还原到洗前样式的。而且衣服还原后，可以免费再清洗一次，如果清洗后还是有问题，那我们可以协商赔偿问题。”

　　对此，下城消协的国副秘书长说：“在消费者不知情的情况下，洗衣店把本来只能干洗的衣物进行了水洗，从而造成衣物缩水或影响衣物以后的使用，那消费者可以根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》中的规定，如送洗的衣物没有保价，当消费者无法提供购衣凭证时，可按洗衣费用的20倍进行赔偿。当然消费者也可按洗衣店的方案，把衣物进行定型处理，如衣物无法还原到洗前的样式或消费者对还原后的样式不满意，那么消费者也可以要求洗衣店进行赔偿。”

　　对此，沈女士表示要考虑清楚后再做决定。

　　来源：每日商报 作者 朱荣