浙江在线8月22日讯 连日来的持续高温导致降温用电负荷不断攀升，温州市用电负荷屡创新高。8月18日当天，温州市紧急启动最高级别F级的有序用电方案，错避峰70万千瓦。

　　在这个炎热的夏天，尽最大努力保障安全平稳供电，成了电力部门的重中之重。为了保障正常供电，电力一线工人不畏酷暑，坚守岗位，把清凉留给他人，把酷热留给自己。

　　李梦双，温州电力局鹿城供电分局蝉街供电营业所的一名普通抄表员。他，相貌平平，中等个子，扎在人堆里很难找出跟别人有什么不同。但是他的工作却使他练就了非凡的脚力，并善于与各种人打交道。

　　走路飞快——职业病

　　翻开蝉街所的电费回收率报表，李梦双的名字总是名列前茅。今天，他还是和往常一样，一大早就来到所里打印将投递至电力客户的温馨提示。他今年45岁，从事抄表收费工作2年，负责的客户数达5789户，既有高层商住楼里的上班族，也有老城区的居民，既有经常出差的老板，也有流动性较大的群租户。

　　有人曾算过这样一笔账，一个电力部门抄表员每年走街串巷抄表收费行程达上万公里，每个月挨家挨户上门的日子就有好几趟——抄表、送电费通知单、发送电费催缴通知书、温馨提示、催费短信和电话通知、投递停电通知书。李梦双总是行色匆匆，走路极快，一般人都小跑才跟得上他的步子。他笑称，早就习惯了这样的走路速度，有时候逛街也会有职业病，能把媳妇儿甩在身后一大段路。

　　回收率100%——平常事

　　同事们都知道，所里那台查询电费回收率的电脑，李梦双用得最勤。遇上欠费时间长的客户，李梦双总是想方设法、反复催缴，直到客户把欠的电费缴上。

　　李梦双每个月的工作有六个环节：抄表、送电费通知单、发送电费催缴通知书、温馨提示、催费短信和电话通知、投递停电通知书。他负责的抄表户数近6000来户，区域比较分散，尤其是移民区，很多房子都是经过几手转租的。有时候为了收费，他需要一个一个找到租户，找不到租户还要找房东，很多时候为了十几块钱的电费要花好几天的时间，打几十通电话。别人问他这样不辞辛苦就为了这十几块钱值得吗，他总是笑笑：“这本来就是我的工作嘛，职责所在，早就习惯了。”

　　抄表工作中，遇到客户不在家是经常的事，为了及时完成抄表任务，李梦双常常利用休息日和下班时间，继续登门催缴电费。抄表工作得接触各种各样的人，时不时还会碰上不讲理的客户。“有的人对我们的态度不是很友善，门就开条门缝，有的索性就装作不在家。”虽然催缴电费是件苦差事，但是李梦双硬是把它当成乐事来挑战，“软磨硬泡的功力就是从工作中练出来的。”李梦双对每一位客户都能将心比心，凡事总为用户着想。他把“优质服务、真诚待人”当成自己做事的基本原则。

　　多措提效——增动力

　　长久以来，收费员催缴欠费的方法都十分原始，比如手工抄写温馨提示通知书，人工逐个拨打催费电话等。这种方法不但进度缓慢，而且容易出现错误。然而现在，这些原始的方式已逐渐被高科技所取代：手机短信一键通、电话语音催欠费和温馨提示通知书计算机打印的推行大大降低了错误率，并且提高了工作效率。同时，鹿城分局还在积极寻找一种自动打印、自动撕电费单的装置来节省劳动力。

　　像李梦双这样的抄表员工作量大，每人每月抄收用户均达5500—6000户不等。鹿城由于身处中心城区，抄表收费员更是承受着内部指标要求的提升和社会媒体、百姓的行风监督。在压力面前，李梦双们没有退缩，没有消极对待，从规范自己的行为、规范工作流程入手，采取准时、准确抄表，及时送单，分门别类、区别对待，反复通知、反复催缴的方式，取得了电费指标提升又保证优质服务的“鱼与熊掌兼得”的效果。

　　自鹿城供电分局出台新的电费抄收考核办法以来，每一位抄表收费员的工作“量”和“质”均与奖金挂钩，这一机制的推行很好地避免了“吃大锅饭”现象，充分体现出抄表收费员个人及收费班组的工作劳动价值。这种赏罚鲜明的制度也对抄表员的工作起到了极大的激励与鞭策作用，大大提高了收费员工作的竞争性和积极性，在抄表收费员中间形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。

　　电费回收是一件费时费力的活，最离不开的是像李梦双这样的抄表催费员。他们不都是身强力壮的小伙子，其中也有像李梦双这样四、五十岁的老员工。每一个业绩的实现，每一点回收率的攀升，都是他们挨家挨户、辛辛苦苦用汗水一点一滴换取而来。在这个炎夏，他们坚守在岗位，他们奋斗在一线，他们一直在路上。