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院长论坛:医院挂号排队不超过10分钟能实现吗?
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   浙江在线09月06日讯 到医院看病挂号、取药和收费,窗口排队等待时间不超过10分钟。

  这是前不久,国家卫生部出台的一个指导性建议,许多人都觉得不可能做到。上个双休日,浙大医学院附属第二医院主办了海峡两岸医院院长论坛,专门讨论优化医院管理,缓解老百姓看病难的问题。

  10分钟排队问题,作为一个专门论题,也被提到论坛上进行讨论。

  卫生部司长表示

  要大力推广预约

  论坛开幕式上,国家卫生部医疗服务监管司司长张宗久做了《医疗改革和医院发展》的专题演讲。

  去年全国公立医院诊疗人次达到了18.74亿人次,而1978年我国明确提出三级公立医院诊疗网络时,当年公立医院的诊疗人次仅4.83亿人次。

  “从数据对比,可以看到,近30多年来,公立医院承担的医疗任务越来越繁重。最近两年,门诊诊疗人次每年增长一个亿,住院人次每年增长1000万,速度惊人。”张宗久说,这就要求公立医院苦练“内功”,通过不断的优化管理来提高医院的诊疗能力。

  而患者对医院接待能力的第一印象就是排队时间。张宗久表示,不久前,国家卫生部出台了一个指导性意见,要求公立医院把挂号等服务窗口的排队等待时间缩短到10分钟,许多人觉得这是不可能完成的。

  但是日前,张宗久到北京朝阳医院考察,发现除了抽血窗口,挂号、取药和收费等服务窗口的排队时间都达到了这一要求,大大方便了看病者。

  “他们为什么能做到?因为推广了预约。据了解,朝阳医院初诊中60%为预约,复诊中90%为预约,因为预约推广得好,才能实现10分钟目标。”张宗久说。

  浙医二院80%的专家号

  可以预约

  “从2006年开始,我们就推出了挂号预约。”浙医二院门诊办主任徐翔说,从最初的电话预约,到现在的网络、社区、诊间和建行ATM机等预约方式,目前浙医二院每天有80%的专家号供应预约平台,剩下的20%则留给当天门诊。

  “这20%必须留下来,因为有些老年人喜欢一大早来排队,还有部分患者从外地专程赶来,如果没有号子留下来,他们就没办法看上病了。”徐翔说。

  在众多的预约方式中,社区预约逐渐推广,最初只有4个社区,到目前已覆盖3个城区16个社区,社区预约,被医院称为“精确预约”。

  “许多人并不清楚自己到底该看什么科,这是基层分诊没有做好。我们现在和社区医院合作,把20%的专家号放到社区里预约,由社区医生根据病情帮助患者分配专家号。”徐翔说。

  此外,去年9月起,浙医二院还推出了诊间预约,即复诊预约。不但能预防挂号黄牛,还可以帮助患者减少等待时间。

  推广预约

  希望大家能少失约

  但是,为什么很多患者,还是觉得在医院看病,无法实现10分钟内排队的这一目标。

  “去年下半年,推出了全方位的预约方式后,门诊排队的人一下子减少了20%,效果比较明显。但是今年上半年,排队的人又多起来了。”徐翔说,原因有很多。

  首先是患者增长很快。据省疾控中心刚刚发布的慢性病流行现状的报告,仅高血压的患者,我省每年新发13.7万例,不良的饮食生活习惯,使得各种慢性病的新发病人持续增长。

  其次,就是预约成功的人不太看重预约名额。徐翔表示,目前门诊预约中失约率达到30%,使得本就紧张的专家资源被极大浪费了。

  再次,很多人没有掌握新的有效预约方式。比如浙医二院率先在全省推出的先诊疗后付费,患者可以通过建行ATM机挂号和付费。但是许多人怕麻烦,每天不到10名。

  最后,就是大家预约的观念不是很强,台北医学大学董事长李祖德说:“早些年,台湾看病也不习惯预约,而现在这种观念已经深入人心了。”

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