浙江在线09月06日讯 到医院看病挂号、取药和收费，窗口排队等待时间不超过10分钟。

　　这是前不久，国家卫生部出台的一个指导性建议，许多人都觉得不可能做到。上个双休日，浙大医学院附属第二医院主办了海峡两岸医院院长论坛，专门讨论优化医院管理，缓解老百姓看病难的问题。

　　10分钟排队问题，作为一个专门论题，也被提到论坛上进行讨论。

　　卫生部司长表示

　　要大力推广预约

　　论坛开幕式上，国家卫生部医疗服务监管司司长张宗久做了《医疗改革和医院发展》的专题演讲。

　　去年全国公立医院诊疗人次达到了18.74亿人次，而1978年我国明确提出三级公立医院诊疗网络时，当年公立医院的诊疗人次仅4.83亿人次。

　　“从数据对比，可以看到，近30多年来，公立医院承担的医疗任务越来越繁重。最近两年，门诊诊疗人次每年增长一个亿，住院人次每年增长1000万，速度惊人。”张宗久说，这就要求公立医院苦练“内功”，通过不断的优化管理来提高医院的诊疗能力。

　　而患者对医院接待能力的第一印象就是排队时间。张宗久表示，不久前，国家卫生部出台了一个指导性意见，要求公立医院把挂号等服务窗口的排队等待时间缩短到10分钟，许多人觉得这是不可能完成的。

　　但是日前，张宗久到北京朝阳医院考察，发现除了抽血窗口，挂号、取药和收费等服务窗口的排队时间都达到了这一要求，大大方便了看病者。

　　“他们为什么能做到？因为推广了预约。据了解，朝阳医院初诊中60%为预约，复诊中90%为预约，因为预约推广得好，才能实现10分钟目标。”张宗久说。

　　浙医二院80%的专家号

　　可以预约

　　“从2006年开始，我们就推出了挂号预约。”浙医二院门诊办主任徐翔说，从最初的电话预约，到现在的网络、社区、诊间和建行ATM机等预约方式，目前浙医二院每天有80%的专家号供应预约平台，剩下的20%则留给当天门诊。

　　“这20%必须留下来，因为有些老年人喜欢一大早来排队，还有部分患者从外地专程赶来，如果没有号子留下来，他们就没办法看上病了。”徐翔说。

　　在众多的预约方式中，社区预约逐渐推广，最初只有4个社区，到目前已覆盖3个城区16个社区，社区预约，被医院称为“精确预约”。

　　“许多人并不清楚自己到底该看什么科，这是基层分诊没有做好。我们现在和社区医院合作，把20%的专家号放到社区里预约，由社区医生根据病情帮助患者分配专家号。”徐翔说。

　　此外，去年9月起，浙医二院还推出了诊间预约，即复诊预约。不但能预防挂号黄牛，还可以帮助患者减少等待时间。

　　推广预约

　　希望大家能少失约

　　但是，为什么很多患者，还是觉得在医院看病，无法实现10分钟内排队的这一目标。

　　“去年下半年，推出了全方位的预约方式后，门诊排队的人一下子减少了20%，效果比较明显。但是今年上半年，排队的人又多起来了。”徐翔说，原因有很多。

　　首先是患者增长很快。据省疾控中心刚刚发布的慢性病流行现状的报告，仅高血压的患者，我省每年新发13.7万例，不良的饮食生活习惯，使得各种慢性病的新发病人持续增长。

　　其次，就是预约成功的人不太看重预约名额。徐翔表示，目前门诊预约中失约率达到30%，使得本就紧张的专家资源被极大浪费了。

　　再次，很多人没有掌握新的有效预约方式。比如浙医二院率先在全省推出的先诊疗后付费，患者可以通过建行ATM机挂号和付费。但是许多人怕麻烦，每天不到10名。

　　最后，就是大家预约的观念不是很强，台北医学大学董事长李祖德说：“早些年，台湾看病也不习惯预约，而现在这种观念已经深入人心了。”