李忠

　　朝气蓬勃，充满激情活力。走进阿里巴巴集团的园区内，时时处处都能感受到这样一种氛围。于是，自然而然就会想到马云。这个从杭州师范大学走出的“狂人”曾抛出无数的“狂语”，并且常常在谈笑间让它们都变成现实，书写了阿里巴巴一个个神奇的故事。

　　忍不住向经过的员工发问，“阿里巴巴凭何屡获佳绩？”许多人会翻过胸前的工作牌，“瞧，秘诀在这里。”“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”，也就是阿里巴巴人常说的“六脉神剑”。

　　“独孤九剑”、“六脉神剑”、“九阳真经”，听起来又像在看金庸小说了，这些名头，正是阿里巴巴在不同时期对员工价值观提出的要求。其中，“永不言弃的激情，发自内心的学习”贯穿于所有这些“真经”中。

　　“价值观是决定一切的准绳，它会润物细无声地变成思维和习惯。”在马云看来，核心价值观是催动企业发展的源泉，引领着阿里巴巴不断在探索中前行，在学习中求新。事实上，对阿里巴巴23000多名员工来说，学习发展从来都是自己的事，公司只是平台与工具的提供者，他们清楚自己想要什么，困难是什么。

　　“阿里巴巴非常强调人的状态，如态度、个性、行为方式等，与能够在短期之内带来业绩的技能相比，我们更加看重这些软性素质。”阿里巴巴人力资源部负责人表示，每次招聘的时候，公司高层会着重考察应聘者的学习和创新能力。

　　办企业大学，让员工尽快在完善中成长

　　让员工动起来，最核心的方式就是要建立自己高效的培训体系。阿里巴巴的培训体系很简单，就是在集团人力资源体系下，每个子公司有自己的学习发展部。不过，公司还拥有自己的“企业大学”——湖畔学院。

　　“湖畔学院为刚走出象牙塔的学生提供了一个很好的过渡，能够在工作中学习，尽快在完善中得到成长。”学院有关负责人说，湖畔学院培训通常半个月举办一次，分为必修课和选修课。课程既有哲学等“虚”的内容，也有阿里巴巴公司内部对战略、战术的实战分享交流，通常由公司最高层的管理人员来上，包括由马云讲公司整个的大局、讲战略、谈文化以及绩效管理的制度等。

　　“在阿里巴巴，大多的培训需求是通过人力资源部主动与员工交流获得，我们通常会一道分析现阶段员工的表现，分析某些业务群体当下面临的困难是什么，然后策划组织相应的课程。”去年开设的EQ为零班、自我中心班、简单粗暴班就是结合公司当下实际应运而生的。例如，当一些能力强的员工迅速被提升到领导管理岗位时，面临着管理风格单一、处理事情简单化、缺少部门合作与沟通等难题，EQ为零班正是为这部分人群设计。

　　“我们始终认为一个做真实自己的人最有魅力，自然会打动更多人，因此，我们的培训更强调相互学习。”该负责人说，阿里巴巴非常注重对领导力的培训，希望通过个人成长带动团队成长，从而影响企业的成长。

　　“青橙计划”、“百年阿里系列培训”、“领导力发展”、“阿里夜校”……阿里巴巴推出的一系列员工培训，使得员工能通过努力不断提升自己，哪怕工作十年的老员工，依然能带着激情工作。此外，“百家讲坛”也为员工内部交流学习提供了轻松的平台。与其他一些内部讲座不同，“百家讲坛”的讲师，都是公司的普通员工。“只要你是公司的一员，如果有讲课意愿，都可以在论坛发帖，附上你的讲课内容和开课时间，报名人数，公司所有员工都可以来报名听课。”阿里巴巴员工刘婵说，如果讲得好，就可以从“普通讲师”级级攀升成为“卓越讲师”，从而赢得同事认可和公司荣誉。

　　“百家讲坛”就是一个互助的小社会，无数个“吴菊萍”受益其中，他们如同海绵一般在汲取着养分，完善自己，感染他人。

　　成长的路上，人人都要学会“照镜子”

　　“平时的锻炼就是价值观的考核，价值观不是等灾难来的时候再去练的，平时就要跑步。”马云如是说。

　　在阿里巴巴，每一个员工都必须要学会“照镜子”，让每个人更客观地看到在别人眼中的自己，跳出自我，从而获得更大的成长。“在日常工作的绩效考评中，针对每个员工的得分结果，我们要求由直接主管、人力资源管理者与员工一起进行绩效面谈，诚恳面对成绩和不足，共同制定未来的成长或改进计划，并在下一个绩效考评时再次对照。”阿里巴巴B2B公司人力资源总监王丽君对记者说，所有阿里巴巴的员工，每季、每年都要参加业绩和价值观的双重考核，各部门主管按“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。为了保证相互“照镜子”的过程更加简单与透明，“271”首先会从管理层抓起，从上到下每个人都可能被“1”。

　　还有一种比较常用的“照镜子”方法，那就是团队更多人参与讨论。比如，针对某一个员工，大家围坐在一起，坦诚地表述各自对他最近工作的看法，不单要肯定成绩，也要当面指出不足和指导意见，通过互动交流达到取长补短的目的。

　　宽容的平台，让每位员工能找到位置

　　阿里巴巴有一位员工，8年前进入公司时是做前台的。前台，在很多人眼里只是接接电话、打打杂的岗位，吃的是“青春饭”，似乎很难说有什么职业前景。

　　但快速发展的阿里巴巴，不断有新的岗位、新的机会诞生，这位员工就从前台到行政、到客服管理、到人力资源管理，一路走来都很优秀，现在已成为阿里巴巴的高层管理人员了。其实，有不少在创立之初加入的普通岗位员工，通过自己努力不断轮岗，现在已走上公司副总裁、高级总监等重要岗位。

　　“阿里巴巴本身就是一个良好的学习平台，很宽容，只要肯学习，要学习，每个人都能找到自己的位置。”王丽君说，在很多企业，要求岗位和专业结合在一起，从而更好发挥专业技能，但阿里巴巴早就打破这个惯例，不断为员工提供创新实践的机会。例如，在淘宝网就有个“赛马”项目，员工如果有好的创意，就可以凭计划书申请参加“赛马”，经过内部评审通过后，淘宝将给予资金、人员、技术上的支持，一旦取得成绩，作为普通员工也将很可能直接进入淘宝的中高级管理阶层。去年，一共有1000多名员工，270个项目参与了赛马PK。经过大众评审、海选、终审，最终10个风投小组，2个招标项目胜出。

　　倡导终身学习，阿里人要能“拥抱变化”

　　“团队合作，拥抱变化”，是阿里巴巴特有的一种企业文化。据说，平均每三个月公司就有一次变化，有的部门或许成立没多久，就会被砍掉。还有个“奇特”的现象，就是与想象中的网络公司不同，阿里巴巴的人员构成也十分复杂。员工们有的曾经做过公务员、有的做过个体工商户、有的做过导演、有的做过老师，还有曾经是全国十大刑警，但是他们最后都选择了阿里巴巴。在阿里人看来，出神入化的适应力从学习中而来，并在学习中不断壮大。

　　为了拥抱变化，马云不断地在外行走，“开天眼”，长见识，向各个领域的高手取经。公司高管每年都会被派遣到海外，通过对国际一流企业的学习和吸收、借鉴，感悟更多做企业的方法，有些好的理念可能会潜移默化地进入阿里巴巴的经营和管理当中。普通员工也有自己的学习空间——开在阿里巴巴的枫林晚书店。“引进枫林晚书店，营造浓郁的学习气氛，是阿里巴巴企业员工终身学习计划的一项。”阿里巴巴集团人力资源总监吴航说，让专业书店为企业量身定制文化服务，相当于企业多了一个循环的、不断学习的体系。据调查，去年公司员工人均阅读量达到了8.9本，而根据中国出版科学研究所2010年开展的全民阅读调查，我国国民每年人均阅读图书是4.5本。

　　在实践中破解难题，创造出更多价值

　　学则思，思则行，行则果。从阿里巴巴帮助中小企业“过冬”，到投资三亿多元大力发展雅虎口碑生活服务，再到“最美妈妈”吴菊萍伸出双手去接坠楼小女孩，都彰显着这所企业的社会价值观。

　　今年6月以来，海南蕉农卖蕉难成为社会的热点问题，如何在短时间内帮助蕉农把香蕉卖出去，各界始终没有很好的解决方案。

　　淘宝网聚划算团购平台总监慧空说，当时公司计划通过团购的形式把互联网上的草根力量都汇集起来，以高效和最节约成本的方式，为蕉农做一些力所能及的事情，但难以“快递”的特质，给网上交易带来诸多难题。“带着这个困惑，我们首先找到了联华华商集团，学习香蕉采购、加工、运输、包装以及销售等各个环节的知识。”慧空说，在向联华“取经”过程中，双方迅速达成合作意向，并共同研究出“网上购买、超市内取货”的销售策略。网友只需携带手机，凭借支付成功后获取的短信二维码，就可以直接到超市取香蕉。“使用二维码，免去等候排队时间了，还能方便通过短信赠送给亲朋好友。”

　　“从有这个想法，找合作方联华华商集团，到页面上线，我们仅用了四个工作日，”慧空说，7月8日上午10点，“聚蕉行动-杭州站”在淘宝聚划算如期开团。截至21点，共有30116名网友参加了此次团购，共团出175吨海南香蕉。

　　这一场由互联网关注而引发的公益团购活动，显示出了网民团结起来的巨大力量。7月15日至19日，“聚蕉行动”将杭州首站的模式迅速推开，在北京、上海、广州等8座城市的发起声势更大的第二波公益团购。截至7月19日上午8时活动结束，总共有14.5万名来自全国各地的网友参加“聚蕉行动”，团购的香蕉总吨数达到520吨。

　　“网上团购海南香蕉开创了一种新的销售模式，有可能会带来瓜果菜交易方式的变革。”受此启发，慧空和他的团队又将团购品种逐步扩大到哈密瓜，为海南瓜果菜营销探索出一条新路。