昨天(9月13日)骆女士来电：9月7日，我去××银行办事。那天有3个窗口开在那里，我去的时候等的人不是很多。我就坐在那里等，当时我是1022号，等了40多分钟还没轮到我，当时就很想上厕所，但眼看要轮到我了，所以我就想再憋一下。

　　后来终于轮到我了，我当时办的业务是要把美金换成人民币。这个要办很久的，这时候我实在是熬不住想上厕所了，我就跟银行工作人员说我要去上厕所了。但是那个银行没厕所，只好到外面去，我实在是受不了了，我70多岁了，到外面上个厕所真的不方便啊。后来我终于找了一个厕所，然后马上跑回银行，把自己的事情办好了。

　　我有个体会：银行为什么没有厕所？我在国外住了好几年回来的，国外的银行都有厕所的，为什么我们中国就没有呢？要是遇到我们这种老年人要上厕所，很不方便的啊。这体现的是人情味。

　　其实，这样的情况已经是见怪不怪了，以前有一种说法，去银行办事的都是“忍者”——为了能顺利办事，要忍住不上厕所。

　　关于银行内上厕所的问题，从相关的报道看，全国各地都差不多。类似的问题被各地媒体提了又提，甚至还有不少顾客在银行内尿裤子的。

　　2008年12月5日，代先生到成都市马鞍北路一家银行内取钱，中途想上厕所，四处寻找厕所未果，实在憋不住，最后只好在银行大厅就地小便。代先生还跟劝阻的银行保安发生冲突，最后去了派出所调解。经过协商，代先生赔偿受伤的银行保安500元。但是代先生想不通：银行既不设厕所，又没有客户该在哪里如厕的相关提示，银行就没有过错吗？(据《华西都市报》)

　　2009年12月28日下午，63岁的赵老师和老伴到新城广场一家银行支行，想领取存款积分兑奖礼品。中途想上厕所，赵老师知道银行2楼有厕所，就想上去如厕，被银行内的保安和工作人员拦下，争执过程中当众尿了裤子。(据《华商报》)

　　昨天下午，记者在体育场路上随机问了十几位路人，都说有在银行排队时“憋”的经历。

　　王小姐说：“今年8月，我提着15万元的现金，到××银行去办业务，也是中途突然想上厕所，结果银行工作人员告诉我，银行内没有公共厕所，只能到大厦其他楼层的物业公共厕所去上。当时我提着那么多现金，你说我怎么办？”

　　巍先生说：“去银行办事肯定要排很长时间队伍。快轮到时你突然又想上厕所了，这时最尴尬。去上厕所，就要错过排队的号子，重新取号等候又要花一个多小时。不去嘛，实在憋不住了，怎么办？所以，一般我去银行都是提前几个小时就不喝水了。”

　　就近走访了附近的5大银行以及几家地方商业银行，得到的答案都差不多——目前，在杭州大一点的银行支行和营业网点都是有提供客户方便的厕所，但是小一点的支行或者比较小的营业网点，确实没有开放式的厕所。

　　××银行办公室工作人员说：“一般规模还可以的银行都会有提供客户方便的厕所。每个银行的级别不一样，就我行来说，二级以上的支行都设有厕所，普通的客户都可以使用。另外，有些支行的理财中心，还为重要客户设立了厕所，如果有比较急的客户，我们也会提供方便。一般整幢大厦都是银行的话，肯定是有厕所的。如果是租的地方，肯定也有和物业共用的厕所，只要询问工作人员，都会带领客户过去的。那些小的营业网点其实也有厕所，但那些是员工厕所，设立在内部，考虑到账务流通安全，普通客户不方便进去，客户只能到外面的周边寻找厕所了。”

　　“一个家庭都会有一个卫生间，更何况银行呢？”北京市政协委员史朝曾建议，银行应从建设卫生间做起，体现“以人为本”的原则。

　　据了解，无论是日本、法国、美国等国家的银行都是设立厕所的，而且还提供手纸。当然，这些银行都像国内的省行，比较大型的，不是遍布大街小巷的储蓄所。另外，在上海的外资银行里也大都有卫生间，且向公众免费开放。

　　据《北京青年报》报道，在美国人的生活中，除了商店，打交道最多的就是银行了。在美国大街上走一走，会看到各种名称的银行。美国的银行营业部堪称服务到家，各商业银行对顾客有着非常热情的投入、全方位的服务措施。很多营业部采用落地式大玻璃窗，保持空间的通透，陈列历史名画，营造文化氛围，免费提供饮料、棒棒糖。此外，每家营业部的厕所都对客户开放。