俞先生向12345市长热线反映：我是江干区蓝桥名苑的业主，9月12日下午，我们单元的楼道电梯出现故障，无法使用，我多次向物业反映，物业不理会，希望有关部门调处。

　　电梯出故障，报修有应答无行动

　　俞先生家住在江干区蓝桥名苑22幢4单元，9月12日下午，该单元的楼道电梯出现了故障，无法使用。俞先生向小区的物业管理单位报修，却不见对方派人来维修。“我打了好几个电话，他们每次接到都只说‘好的’，也不说什么时候来修，什么时候能修好。”

　　9月12日当天正好是中秋节，俞先生想到值班人手可能不足，维修人员可能也在放假，没有办法立即展开工作，但物业管理单位的反应还是让他有些不满。“不仅仅这次，平时他们的服务也不到位：搞卫生不及时，还要我们业主预交两年物业管理费……”

　　俞先生说，他们所在的蓝桥名苑三期是经济适用房，从交房起就一直由现在的物业公司管理。虽然一部分业主都对物业的服务不满意，但他们还没有成立业主委员会，也没有正式向物业公司提出过重大意见。

　　根据最新消息，昨天上午，蓝桥名苑22幢4单元的楼道电梯已维修好，重新恢复使用。经检查，故障原因是电梯的变压器烧坏了，需要更换相关零部件。

　　天一物业：因缺少零件才耽搁了一晚

　　浙江天一物业管理有限公司蓝桥名苑管理处的主任张先生告诉记者，电梯是在9月12日下午四点左右出现故障的，当时里面还有两个人，他们第一时间做的事情是先把被困者放出来。“电梯还在保修期内，我们联系了维保单位——曼斯顿电梯(浙江)有限公司，到机房检查后发现是变压器烧坏了，但是当时已经下午六点多了，又是节假日，厂家要第二天才能把要更换的零部件送过来。”张先生表示，在接到业主的报修后，物业管理处已经及时作了应急处理，由于电梯维保单位方面的问题才耽搁到了第二天，实属无奈。

　　张先生也承认了小区的卫生存在一定问题，解释是因为该小区在今年4月才刚刚交付，这段时间正是装修高峰期，每天产生的建筑垃圾较多，保洁人员忙不过来。“了解到这个情况后，我们也作了整改，在中秋节前清理了建筑垃圾堆放点，还组织保洁人员加班清扫等，尤其针对主干道和绿化带等地段，给业主们创造一个整洁的环境。”

　　但对于天一物业要求蓝桥名苑业主预交两年物业管理费的说法，张先生表示了否定：“我们只要求业主预交一年的物业管理费，这是符合规定的。按照国家相关规定，物业管理预交的期限不能超过13个月，我们是正规的公司，肯定不会违反国家的法律法规。”

　　曼斯顿电梯：中秋节仓库管理人员放假

　　随后，记者又采访了曼斯顿电梯(浙江)有限公司维保负责人王先生，其表示9月12日接到蓝桥名苑的报修是“突发状况”：平常他们是24小时服务的，一些易损品都有备用配件，但变压器只有在仓库才能配到，而中秋节仓库管理人员没有值班，所以他们只好在第二天(9月13日)一早去配零件维修。

　　王先生说，蓝桥名苑电梯的变压器烧坏，很可能与电梯装上以后没有及时安装排风扇，导致散热不良有关。“电子产品一般对温度要求比较高，夏天这种零件烧坏的情况很容易发生。我们一直建议物业公司装排风扇，刚刚上个月才装上，而前几个月的温度都比较高，最后还是把变压器烧坏了。”

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽