浙江在线09月14日讯 “客户的心是硬的，可以因为几分钟的停电时间而毫不留情的批评；而客户的心又是软的，当气温逼近40度，电力职工还在骄阳下扛起手臂粗的电缆时，一位老大爷为他们撑起了一把遮阳伞……”9月8日，衢州电力局结合为民服务创先争优活动，开展“假如我是一名客户”主题演讲比赛。来自该局各单位的13名参赛选手通过在日常工作中的所思所想，站在客户角度换位思考，对进一步提高客户满意度，力求达到“尽善尽美、无可挑剔”的工作标准阐述着自己的想法和观点。

　　为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，全面贯彻“你用电、我用心”服务理念，打造品牌服务新形象，7月份以来，该局通过组织开展“假如我是一名客户”供电服务风险大讨论等活动，认真梳理供电服务工作中存在的薄弱环节和突出问题，进一步消除影响供电服务质量的因素。该局各单位纷纷结合学习《衢州电力局供电服务风险防范工作手册》，针对可能发生供电服务问题的重要领域和关键环节，以召开班务会、座谈会、撰写心得体会等形式，发动职工从各自岗位出发，认真查找自身工作与用户需求之间的不足、与企业发展要求之间的不足，讨论改进的方法和举措，进一步提升服务水平。

　　下一步，该局将根据前阶段“假如我是一名客户”大讨论和演讲比赛的成果，总结整理各岗位和各环节供电服务存在的不足，制定风险防范方案，宣传、推广先进的经验和做法，深入探索和建立供电服务风险防范长效机制，进一步提升优质服务的能力和水平，塑造国家电网品牌形象。