昨天下午，读者任女士打进热线：我买了一张火车票，下午4点多到北京的，可就在快要上车时，火车票丢了。幸亏城站管委会、火车站等部门帮忙，最后车票失而复得，真的要好好谢谢他们。

　　记者核实：联系上任女士时，她已经出发，车子刚过上海，“如果不是大家帮忙，肯定来不及上车了。”

　　任女士说，她中午在城站买了一张高铁的票，一直捏在手上，后来接了一个电话，等想起来时，票已经不在手上了。她随后拨打了火车站的求助电话，怕耽误火车，想补一张票，但高铁实行的是实名制，同一张身份不能重复购买同一车次的车票，“我急得团团转，600多元钱是小事，耽误了事情麻烦。”

　　就在任女士抓狂寻找车票的同时，城站管委会正在找她。

　　工作人员说，中午11点多，正在站前广场为旅客提供服务的54岁志愿者姚小兰，在一楼地面广场拾到了一张火车票，开始她还以为是用过的废票，可仔细一看，车票并未检过，上面时间是当天下午16时36分的。

　　姚小兰赶紧跑到城站管委会广播室，将车票交给了工作人员。工作人员随后通过广播寻找失主，但几次广播后仍不见失主前来认领，工作人员随后又发动广场保洁员、保安密切注意，但仍没有结果。

　　工作人员通过车票上的身份证号码，请求站前派出所帮助寻失主；与此同时，致电城站火车站值班站长，要求通过售票窗口查找失主。

　　几分钟后，值班站长回电，稍早确实有失主询问，并留下了联系电话。经过联系和身份证号码比对，下午16点整，任女士终于拿回了车票。

　　看到那么多热心人，任女士当场写下一封感谢信，信中她写道：“杭州文明建设的成果已惠及到了像我这样的每一个人。我爱杭州，我更爱文明有素质的杭州人。”