唐先生向12315工商申诉热线反映：今年2月，我花了1700元购买了一辆“莫拉克”电动车。上周五，在使用时，电动车的电瓶内突然起火。我把电瓶车骑到凯旋路上的维修点，并向维修员反映了情况。但对方却给我换了一个只能骑十几分钟就会没电的旧电瓶。当我找维修站要求更换新电瓶时，对方却表示电瓶是人为原因搞坏的，无法更换。

　　今年2月，唐先生花1700元购买了一辆“莫拉克”电动车。上周五，唐先生在使用时，闻到一股塑料烧焦的味道，同时觉得鞋底很烫。他发现电动车的电瓶里有火向外蹿，于是他马上关闭了电动车的电源，并拆下锁在车身上的电瓶。等火势被唐先生控制住后，他便马上向电动车的经销商反映了情况，但对方却提供给他一个电话，表示让他向维修站反映。拨通电话后，唐先生提出，是否能请维修站派人来事发地点确认情况，并做初步的检测。但接线员却直接拒绝了。

　　“接线员让我把电动车拿到他们维修站(所在地在凯旋路)，但事发地在机场路上，而且车子的电瓶也烧坏了，要靠人力骑过去，路程实在是有点远。”唐先生说，他挂了电话后就出发了。当他赶到维修站时，已是下午2点了，在路上共用了2个多小时。

　　维修员把电瓶拆开检测后，发现电瓶中的三个电池，有一个已经完全烧毁。维修员表示需要向领导反映情况，让唐先生在维修站等消息。但一直到下午5点多，也没有工作人员告知他具体的处理方案。

　　唐先生说：“当时天越来越黑，我也只向公司请了几个小时的假，还需要回去上班。于是我提出先换一个电瓶，让我临时使用一下，等有了处理结果后再联系我。”之后，唐先生便立马赶往公司，但才离开维修站一千多米，电瓶就没电了。出于无奈，他只有靠人力骑车去公司，等最后回到家时，已是晚上8点多了。

　　第二天，唐先生又赶去了维修站，希望维修员先给自己换一个新的电瓶，能让他正常上下班使用。但得到的回复却是，电瓶经过厂家检测后，是人为原因造成的损坏，所以无法更换新的。最后，经过协商，因为唐先生自己的电瓶是一组三个电池的，现在只烧坏了一个，那么把坏的这个电池拆掉，换一个旧的电池，让电瓶能正常使用。

　　唐先生说：“我在保修卡上看到，电瓶有一年的保修期，但现在厂家却以人为原因拒绝给我更换电瓶。现在每天上下班都要带着充电器，中途时给电瓶充电，而且每天的路上都要带着一瓶水，防止电瓶再次自燃。我觉得厂家的最终处理方案不合理，自燃怎么可能是人为原因，而且现在只换了一个旧电池，如果又出现问题怎么办？我希望厂家能给我换一个新电瓶，如无法更换，则要求厂家出示检测报告。”

　　9月20日下午，记者联系了凯旋路上的莫拉克维修站。

　　杨先生说：“一般莫拉克电动车因电瓶问题拿来维修的，如果维修员能直接确定电瓶问题，则当场会给予处理。而一些无法确定的电瓶问题，则需要把该电瓶拿到生产厂家去检测。唐先生电动车送来的第二天，我就把他那个烧坏的电瓶，拿到电瓶的生产厂家‘志超’和电动车的生产厂家‘莫拉克’分别进行了检测，但两个厂家的检测结果都表示，电瓶是人为原因造成的问题，所以维修站才和他说，虽然是在保修期内，却无法保修，只有自费购买新的。”

　　随后，记者拨打了莫拉克电动车公司的售后服务热线。接线员郭小姐表示，“电动车的电瓶的确是一年的保修期，但只有出现漏液或电量充满后使用量不足40%的电瓶才可以换电瓶。而像充电充坏或烧毁的情况，则不在保修范围内。至于唐先生的情况，等售后向维修站和厂家了解情况清楚后，会给予记者回复。”

　　来源：每日商报 作者 朱荣