浙江在线09月26日讯 昨天，在义乌上班的代先生致电新报消费维权热线反映，自家电脑桌桌面无故开裂，可商家称赠品不予退换。他希望新报能帮他讨个说法。

　　赠送的电脑桌

　　突然开裂

　　代先生是河南人，租住在北苑街道黄杨梅社区。今年6月，他在义乌某电脑专卖店购买了一台售价4200元的电脑，专卖店还赠送他一张价值300元的电脑桌，桌面材质为钢化玻璃。

　　9月15日，代先生下班回家，发现电脑桌右侧位置裂开了一道长约17厘米的口子。“这里是放鼠标的地方，鼠标的重量总不至于压破钢化玻璃吧。”代先生觉得这是质量问题，便前往专卖店要求退换。

　　专卖店工作人员表示，钢化玻璃开裂可能是人为原因造成的，并非质量问题。“再说，电脑桌是赠品，就算坏了也不能退换。”

　　“他们说赠送电脑桌，我才买了电脑。赠品也是消费的一部分，为什么不能保修或退换。”代先生说，购买电脑时，商家并未告诉他电脑桌不能保修。

　　赠品

　　不能保修和退换

　　昨天，记者联系了专卖店售后服务部经理杨新嵘。他介绍，6月份，专卖店搞暑期促销活动。活动期间，凡是购买电脑的顾客都享受优惠价，还可获赠电脑桌。但是这批电脑桌并非专卖店生产的，而是从外地进的货。

　　“当初我们和代先生说得很清楚，电脑桌不享受免费保修和退换服务。何况电脑桌用了3个月，到底是人为造成还是自裂很难认定。暑期促销活动，销售电脑本来就没有利润，如果要退换，我们就亏本了。”杨新嵘说。

　　经记者调解，专卖店联系了电脑桌的生产厂家。最终，厂家答应为代先生免费更换钢化玻璃桌面。对此，代先生表示接受。

　　【律师观点】

　　赠品

　　也享受“三包”服务

　　浙江纵伸律师事务所律师金京华表示，消费者必须先购买商品才能享受打折、接受赠品，因此只要消费者按要求购物，商家就应该保证商品的质量，赠品也应享受“三包”服务。

　　金京华说，商家声称的“打折商品，概不退换”、“赠品概不退换”等条款不具有法律效力。他提醒消费者，当购买的打折商品、特价商品、获取的赠品出现质量问题时，可要求商家承担“三包”责任。如果商家拒绝承担，消费者应保留原始购物凭证，并及时向工商部门投诉、举报。