按照自己所需办理事项的内容在叫号机上领取号码，然后耐心等待——居民来街道办理各种事务，排队总是免不了的事。但有时候眼看着自己要办事的窗口前排队的人很多，其他窗口没人却不能办自己的事，这种感觉更让人心急。

　　今后，北山街道的居民来街道办事，再也不会遇到这样令人纠结的状况了。昨日上午，该街道的便民服务中心搬迁至桃花弄7号。在这里，以往居民们熟悉的“民政专窗”、“劳动保障专窗”、“计划生育专窗”、“城管专窗”和“税务专窗”，都被“综合窗口”的牌子所取代。这意味着，居民在这里办事，基本可实现不排队。

　　“这次能实现居民办事‘少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟’，我们靠得一套专门的‘一口式社会事务受理软件系统’。”北山街道便民服务中心有关负责人告诉记者，这套系统是街道与上海一门式政务研发中心合作研发的。它将街道原有的劳动保障、民政、计生、城管等职能部门单线设立的受理系统进行了‘一口式’归类，通过这套系统，一个前台办理员可以同时办理37个服务项目。目前，中心共有5个这样的综合窗口，基本可以满足居民的办事需要。“以前居民到热门的窗口办事，至少要排十几分钟队，现在基本立等可办了。”

　　此外，中心把不能纳入电脑协作系统的服务项目设立了4个专项窗口，一并开展服务，如外来人口、个体税收、党员服务等。对于这9个窗口，中心可以根据需要随时作调整。在大厅，有劳动保障站、监察中队、计生指导站、党员服务中心、税源办、外口办等部门同时办公，通过前台受理、后台流转，步骤统一、过程规范，充分体现了便捷、高效、优质服务。据介绍，中心启用当日，就快速办理了近60个服务项目，受到了来办理居民的好评。