浙江在线10月11日讯 在临安市太阳镇太阳村，村民有事，都会先打电话给民情热线接线员王冬莲，然后她再根据村两委班子成员各自的职责，进行通知。据了解，目前太阳镇的18个行政村，村村都有专门的接线员。

　　“设立民情热线，是破解并村、并镇后一些后遗症的社会管理创新载体。”负责民情热线事务的太阳镇党委副书记傅贤军说，该镇还规定了“六个统一”民情联系服务机制，即：民情热线工作制度统一制作上墙；民情热线受理、交办、反馈、登记本统一印发；各类涉农政策统一汇编成册下发；民情热线接线员统一培训并持证上岗；接线电话(手机)统一配备，座机连着手机，24小时畅通；村班子成员民情联系卡统一制作发放到户。

　　参与太阳镇民情热线制度设计的镇干部诸关金说，并村之后，有些村民和村干部不熟悉，有的村民不知道村两委班子的分工，一有事情，往往会给自己熟悉的村干部打电话，如果不是这名村干部分管的事情，容易发生推诿，导致矛盾久拖不决。设立民情热线，其实是将村民的诉求分类，告知分管的村干部，催促他们及时处理。

　　在太源村，记者看到，村民打进民情热线的电话，统统记录在民情热线受理本上，如果是咨询类电话，由接线员现场根据涉农政策来解答；如果当场没法处理，则由接线员转给分管的村两委班子成员，由他们去解决。

　　“民情热线很好！”最近一段时间，太源村正在搞村庄整治。听说砖房补偿标准比土房要高一些，村民柴金生家的房子大部分是土垒的，一小部分是砖块砌成，这房子算砖房，还是土房？柴金生打进民情热线后，村干部拿着政策文件到他家里，实地讲解，虽然还是按照土房的标准来算，但他觉得心服口服。

　　据了解，热线开通头一个月，18个行政村共受理群众各类电话321个，帮助解决矛盾纠纷75件，帮助解决疑难问题43件。临安市将在全市推广民情热线这一做法。