新华网浙江频道10月14日电(记者陈爱平、高少华、龚雯、张遥、王政)13日下午，因“订单异常激增，导致客服旺旺几近瘫痪，部分商品下架”，爱慕淘宝商城官方旗舰店挂出了道歉的公告。同时，包括爱慕在内的等多个淘宝商城店铺成为新一轮“网络围攻”的目标。

　　因为修改收费规则受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。

　　淘宝商城提高准入门槛大卖家遭围攻

　　淘宝商城10日发布《2012年招商续签及规则调整公告》表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

　　与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”

　　新规很快在网商群体中引发反响。许多中小卖家表示，即便能够达到全额退返年费，高额的冻结款项也增加不少压力，“不如开个实体店”“不如存银行”。有专营店在网上挂出标语直指淘宝商城收费“暴涨”，并称“即日起暂停营业！”更有商城店铺称淘宝为“殇城”。

　　为抵制淘宝商城的提价行为，许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，包括韩都衣舍、七格格女装等在内的多家淘宝商城大店相继出现热卖产品下架情况。

　　韩都衣舍CEO赵迎光在微博中表示，包括韩都衣舍在内的一批淘宝店因商城规则调整而被恶意报复。“我们作为普通商家，何罪之有？凭什么砸掉我们1000多人的饭碗？”

　　商城转型中小卖家有点“受伤”

　　针对淘宝商城品牌商被有组织攻击现象，淘宝商城12日发表声明称，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。淘宝商城称，目前已向警方报案，并正在采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云当天也发布微博表示，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台网购与维权专家姚建芳在接受“中国网事”记者采访时表示，淘宝商城本次新规对中小卖家来说有更多的考验，第一是技术服务费提高，提高了卖家进入的门槛，第二是保证金的提高以及对假货“零容忍”，“假一赔十”给中小卖家带来更多的信誉挑战。

　　而在专业电子商务网站亿邦动力网总编辑贾鹏雷看来，对淘宝商城而言，中小卖家的价值已经消失，大品牌和B2C才是淘宝商城未来利润来源，为他们提供购物流量入口，必须牺牲供应链和价格体系相对混乱、并不时冲击品牌商和B2C平台价格竞争力的中小卖家。

　　“淘宝也是靠我们支撑才发展起来的，突然这样提高门槛，让中小卖家怎么活？”接受记者电话采访时，在网络上自称是淘宝商城小卖家的“兔子急了也咬人”说，他在商城经营的网店代理两个品牌，今年缴纳的费用总共是16000元，而更改标准后的年费加保证金是每年16万元，“即便是年底可以全额返还，我的流动资金一共只有20多万元，大部分都做了抵押，网店就快开不下去了。”

　　“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营的标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到集市继续经营。”张勇说，淘宝已经从技术层面做好了协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。

　　据了解，与2008年作为淘宝网分支建立的淘宝商城相比，从2003年最初创建的淘宝网延续至今的淘宝集市主打C2C模式，以个人店家为主，不收取服务费，但品牌认证、品质保证处于相对弱势。

　　“驱逐”与“报复”情与法天平如何权衡？

　　“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”面对愈演愈烈的中小卖家发起的抵制和冲突，马云13日上午在微博中如是表示。

　　目前，在网络上，网友对中小卖家发起的网络围攻行为，既有支持者，也有反对者。网友“唐九虎”表示，“虽然商城中小卖家绝不能说都干干净净，淘汰它们是中国电子商务发展的大势所趋，但淘宝也不能忘记，淘宝商城成立之初正是由这些中小卖家支撑的，它们和淘宝的关系绝非服务的提供者和购买者那么简单，而带有一定程度上的伙伴性质。如今，飞鸟尽，良弓藏，淘宝未免不近人情。”

　　网友“妞妞copy”则表示，“淘宝的免费平台还是在的，如果你没有足够的经营规模或者成功的经营模式，继续在小商户里做，淘宝又不收钱。一旦做大做强了跻身商城，做更大的生意，形成合理的淘汰和成长机制，有什么不好？国人看问题更多的站在自己立场，而非市场准则基础上。”

　　相关研究者认为，此次淘宝新规引发“恶意攻击”，本身会造成部分小微客户撤离，从而丧失部分市场活性。中央财经大学信息学院电子商务系副主任张巍表示，改变规则之前，多元市场主体共同参与协商显得尤为必要。

　　上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师向“中国网事”记者表示，“淘宝商城对服务收费是有定价权限的，而且如果一个电子商务平台没有一个持续的收入来源，是不可能持续的。”但如果淘宝商城的市场占有率特别大，可能涉嫌滥用市场地位，涉及垄断的问题。另一方面，目前部分网民恐怕有“以其人之道，还治其人之身”的报复心态。

　　刘春泉建议，目前中小商家应该回归理性，因为如果“围攻”行为被证实违反了淘宝商城的相关规定，则有可能涉及法律问题。

　　“淘宝新规效应暴露出我国电商领域的法制、管理体系还不完善，规则制定仍然缺乏政府管理部门和行业协会的协助，而使企业成为规则制定的主体。”中国互联网实验室董事长、博客中国创始人方兴东说。相关专家表示，随着中国电子商务步入转型期，相关部门机构的协调职能亟待逐步增强。