范女士向12315工商申诉热线反映：今年9月8日，我在萧山的乐天玛特超市内的千百惠专卖店花300元购买了一件风衣。第二天，衣服才穿了半天，我突然发现在衣服左边腋下的位置破了一条裂缝，于是当天晚上我就带着衣服去专卖店向销售员反映了情况，并希望对方给我换一件新的衣服，但却遭到了对方的拒绝。

　　今年9月8日，范女士在萧山乐天玛特超市内的千百惠服饰专卖店花300元购买了一件风衣。

　　第二天，范女士穿着新买的风衣去上班，但中午休息时，她发现风衣的左边腋下位置开了一条十厘米长的裂缝，衣服的衬里露出了一大块，完全影响到了正常穿着。于是当天下班后，范女士就去专卖店反映了情况。但该店的销售员在检查衣服后，表示衣服上的裂缝，并不是脱线，而是被利器钩破的，属于人为原因，无法给予退换。

　　范女士说：“当初挑选衣服时，我主要是检查了衣物的正面和背面，腋下的位置并未细看，只是大致的翻了一下。印象中并未发现有裂缝。而且当时如果真有一条十公分长的裂缝，那我肯定能够当场发现。至于衣服买回家后，我就直接把风衣挂在了衣架上，根本不可能出问题。至于销售员所说的衣服被利器钩破的情况，我觉得衣服破损的位置是在不容易受到损害的腋下。如果衣服真的被利器钩住了，我应该能在第一时间有所反应，不会拉出一条十公分这么长的口子。所以我认为衣服本身的面料存在质量上的问题，是自然开裂的情况下，我才可能完全没有发现。”

　　昨天下午，记者联系了乐天玛特千百惠专卖店。

　　该店的老板周女士解释：“我找过当初处理事情的负责人了解过情况，衣服破裂不是脱线造成的，而是完整的面料开裂。我从别的店调了和范女士所购买的相同款式衣物，进行了仔细的查看。该款式的衣服面料是由比较厚实的棉料做的，并不是夏天穿的轻薄面料，所以如果在纱类面料上出现了开裂，我还会相信可能是面料本身存在质量问题；但像棉料出现开裂，我觉得可能性不大，因为该类面料只有在受到了巨大的外力影响后，才会产生和范女士风衣一样情况的裂缝。”

　　周女士说：“因为衣服出现的问题不是脱线，而是面料开裂，所以我无法给予范女士更换新衣服。如果总公司还有该款衣服的库存面料，那我可以免费帮范女士把衣服拿去修补。但因厂家并不生产面料，制作衣物的面料都是从外面订购的，如制衣时刚好全用完了，那公司也不可能特地为她再去订购面料，那么我也就无法帮她修补了。至于范女士觉得衣服面料存在质量上的问题，那可以请她把衣服拿到相关部门去进行检测，如检测结果确实有问题，公司愿意按法律条款所规定的，给予她赔偿。”

　　对此，范女士表示接受。据每日商报