浙江在线10月17日讯 今年以来，衢州市本级110接处警短信回访满意率高于全省平均水平。这些成绩背后，源于指挥中心的“五心”工作法。日前，110指挥中心的工作人员将这一做法上报省厅，有望在全省得到推广。

　　市本级110接警指挥中心于2009年创新推出“五心”工作法。

　　开展以“假如报警人是我的亲人”为主题的换位思考学习讨论活动，要求每个民警及接警员重点围绕对待群众态度、工作作风、规范接处警等方面，开展自我检查、自我剖析，使接警员在日常接处警工作中，牢固树立群众观念，做到心为民所想，情为民所系，利为民所谋，权为民所用，不断提升接处警水平。这是“五心”工作法中的“将心比心”。

　　通过规范化管理体系建设，进一步完善110接处警工作程序，这是“公心齐心”。

　　每月一次与消防、交警、派出所等部门的定期会商制度，通过讨论分析，完善统一指挥、信息共享、多警联动、整体作战的工作机制；落实多种便民利民措施。推行“110短信提示”服务措施，不定期对人大代表、政协委员、报警群众发布预警信息和防范知识，在公安网站及时发布近期高发案件，提高群众的安全防范意识，这是“细心爱民”。

　　每年组织民警进行指挥中心岗位综合知识、专业技能模拟测试，形成比学习、比进步的良好风气，这是“专心恒心”。

　　还有“交心换心”。110指挥中心依托“110宣传日”、警营开放日、警情通报和媒体宣传等多种载体，展示110工作业绩和队伍风采，不断提升衢州110的品牌价值和良好的“窗口”形象；建立和完善“110报警服务回访”工作制度。定期、定人实行对报警求助群众的回访、走访，向群众宣传公安受理报警求助的范围和程序，同时广泛征求群众对110报警服务工作的意见和建议，不断推进指挥中心的建设。

　　来源：衢州日报 记者 祝建辉 通讯员 洪斌