编者按：10月16日，淘宝商城品牌商御泥坊遭遇“不明攻击”已经4天了，其负责市场运营的工作人员说：“这四天把我一年的销售任务都完成了。”当然，这些“销售”是要还的。 　　御泥坊全体客服已经精疲力竭。面对“我们爱购物”YY群网友的过激言语，客服MM们只能在“旺旺”里回应“微笑”表情，随后再继续埋头处理接踵而来的“退货”要求。

 　　10月16日15：32，“御泥坊”客服丹丹在情绪沮丧中接到了又一个退货要求，不过，买家跟她说的是：“对不起啊。”丹丹一下子没有反应过来。对方又说：“不好意思啊，对不起，我也是一时冲动。 ”

　　“我们爱购物”YY群的口号是“我们喜欢什么，就买什么”，几天来，他们大规模地清洗了几十家淘宝商城店铺，买黄金、买绿茶、买女装、买大闸蟹，然后全部退货，他们希望用这种方式来影响淘宝商城的“2012招商续签规则”。

　　丹丹接到的是一个来自YY群网友的道歉，或许这也是第一个。

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　　白衬衫，黑裤子，一脸疲惫。

　　昨天下午三点，从美国紧急打越洋“飞的”回到杭州的阿里集团董事局主席马云，出现在同样紧急从全国各地赶来的媒体面前。他甚至没有来得及倒时差。

　　大家聊的，还是淘宝商城“2012招商续签规则”(简称新规则)。此时，距离淘宝商城品牌商遭中小卖家恶意下单已经5天了。

　　沟通会上，阿里集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇详细阐述了淘宝商城新规则出台的初衷考虑和过程，并对最近外界的很多解读做了还原和释疑。会上，马云宣布阿里集团将投入18亿元人民币，进一步扶持中小商家，“但淘宝商城新规则不会做调整，也不会向假冒‘小商家’名义发起恶意攻击的网络恶势力让步。”

　　不久前，在斯坦福大学的演讲中，马云曾表示，等忙完手上的事情(VIE风波、淘宝分拆等)后，自己将花一年的时间留在美国，好好思考和放松。但昨天，马云和张勇以及阿里集团秘书长邵晓锋等高管团队，再次就淘宝商城新规的争议进行说明。

　　马云坦言，打假是淘宝商城推出新规则的首要目的。“这次推出新规则，主要是因为淘宝商城长期以来受假货困扰。几个部委联合打假，要求提升网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货、水货采取措施，中国电子商务走不久。”此外，中国电子商务升级的需要和美国与欧洲对中国中小企业的影响也促成了新规则的推出。马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年到5年之内，中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。”

　　记者发现，在上台前，马云频频看了下手掌心，因为那里写着四五个“忍”字。他笑称，这是为了“以此督促自己不要发脾气。”

　　马云称，今年以来一直不太顺利，让他痛苦的事情出现了三次，包括淘宝被电视台批“假货多”、支付宝事件以及这次的淘宝商城新规风波，“希望这次是最后一次”。

　　贴补18亿为创业期中小卖家“输血”

 　　驳斥借新规圈钱并购雅虎传言

　　昨天，淘宝商城还宣布了2012年度对商家的扶持措施，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在最后10%的，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。同时，商家在2012年度内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将追加10亿支持商家补足一半的保证金，全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管，由中国银行进行资金管理。

　　另外，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城也会在原有预算的基础上增加3亿元的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，“帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。”

　　张勇表示，淘宝商城会加强消费者保障力度，消费者如果买到假货，包括买到严重材质成分不符的商品，均将获得五倍赔偿。同时，淘宝商城会加大商家违规的成本，对经营假货、水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将通过建立神秘访客及公众的监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度，并将根据不同行业特点，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。

　　昨天，马云在沟通会上还澄清了阿里集团借淘宝商城新规圈钱收购雅虎的传闻。

　　“我们是国内互联网公司中现金储备最多的公司，我们为购买雅虎的200多亿美金早就做了准备。”马云表示。此前有传言称，“淘宝商城此次提高服务费和保证金可以一下子圈下大笔资金，或为并购雅虎做准备”。

　　马云表示，外界认为淘宝新规的调整是为收购雅虎“圈钱”的说法并不确切。阿里集团早就开始准备收购雅虎需要的200多亿美金。他说，“参照今天的股价，雅虎的市值至少是200亿美金，如果靠淘宝商城收两万元、三万元的钱，200年都凑不够；支付宝里沉淀的钱有工商银行监管，我们一分钱都不敢动；支付宝和淘宝商城的利息连买公司打印纸的钱都不够。”

　　随后有记者提问阿里集团是否确定要竞购雅虎，马云回应说：“我只能告诉你，钱我们早筹备了，其他的还真不能说。”马云在现场再三表示涉及雅虎的事情不好表态，希望大家理解。他表示雅虎对阿里巴巴很重要，自己对雅虎的兴趣也没有改变过。“如果能做什么，我们当然希望做，今天不能讲怎么做，以后会给大家讲讲怎么做。”

　　记者注意到一个细节，马云来参会前在手掌心写了四五个“忍”字，在回答雅虎这个问题前他看了看手掌心的这些“忍”字。

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　　针对2011年10月10日以前，已经在淘宝商城经营的店铺，如果该商家店铺的客户满意度不在最后10%以内(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)淘宝商城将给予5项扶持措施：

　　1.年费：在2012年1月1日至9月30日的期间内(新规公布一年内)，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，过渡期满后按照新规则缴纳(金额和返还条件按月份数折算)。

　　2.保证金：商家在2012年度内可以按照新规则的一半缴纳保证金。阿里巴巴集团将出资10亿元进入消费者保证基金，共同承担对消费者的承诺。保证金由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。

　　3.贷款担保：阿里巴巴集团拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　4.增加投入：在原有预算的基础上阿里巴巴集团增加3亿元的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。

　　5.转入淘宝网经营：对于不考虑与商城续签或达不到商城续签标准的商家，在符合淘宝网规则的前提下，淘宝商城将提供技术帮助，将其淘宝商城店铺(“B店”)转为淘宝网店铺(“C店”)。商户在淘宝商城经营过程中所积累的信用及交易记录在C店中全部予以保留。