近日，铁道下发“服务旅客创先争优”活动通知。要求：11月底前，全国所有高铁车站都可刷二代居民身份证进出站；旅客列车上不得断供2元以下矿泉水、15元以下盒饭等。上海铁路部门表示，正在按照部署进行贯彻。

　　沪宁沪杭高铁月底可刷身份证

　　铁道部要求，年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时，加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备。

　　目前，本市只有京沪高铁支持旅客网购车票后刷二代居民身份证进站乘车。据了解，本市实行动车网络购票后，出票情况良好。市民对于购票后还需换取纸质车票进站觉得不便。为此铁路部门也将加快闸机改造进程，力争11月底前实现高铁车站刷身份证进站。目前上海各站及沪宁、沪杭沿线各站的进站闸机均已完成升级改造，相关设备也已到位，正处于调试期间。

　　现在全国动车已经实行实名制，但动车实名制也带来一些新问题，如由于一张有效证件只能购买同一乘车日期同一车次一张动车车票，按照现行操作规定，实名制车票丢失后无法再购买原来车次的车票。一些乘客对此表示不满，这种尴尬也有望解决。铁道部表示，将研究实名制车票挂失办理流程，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。

　　残疾人将预留专用票额

　　铁道部表示，将做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

　　据悉，对已设残疾人专用设施的动车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。利用2年到3年时间，对部分列车进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车，并对二等及以上车站进行无障碍设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。

　　不得断供2元以下矿泉水、15元以下盒饭

　　铁道部通知要求，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

　　上海铁路部门对此表示，由于采购成本等问题，15元以下的盒饭配置主要是一荤一素或一荤两素，且相对简单，旅客购买量有限，有时供应量会较少。现在上海动车将根据客流量、旅客实际需求，一周三次调整各价位盒饭的供应量，争取达到供需平衡。