浙江在线10月20日讯 “我女儿去做了几个月的眼部护理，视力并没有像之前商家承诺的那样有改善，现在我们要求无效退款，商家却不肯。”诸暨的徐女士这几天遇到了一件烦心事，因为女儿接受治疗后近视没有改善，想要求无效退款，却遭到了商家的拒绝。

　　徐女士告诉记者，她女儿14岁，刚读初一，最近视力下降明显，已经需要配戴眼镜。今年3月份，在朋友的推荐下，她带女儿来到诸暨暨阳街道一家护眼保健店做眼部按摩，治疗近视。

　　徐女士说，商家起初承诺三个疗程治疗下来，可以让徐女士女儿的视力大大改善，在视力表上可以往下多看两三行，如果无效可以退款。但是等三个疗程做下来，徐女士女儿的视力依然没有改善。徐女士带女儿到医院测了视力，还是之前的1.2，没有任何提高。“一个疗程的收费是980元，三个疗程做下来钱已经花去了2900多元。要是有效果我也不心疼钱，哪怕再多的钱我也愿意出，只是现在一点效果也没有。”无奈之下，徐女士要求商家履行承诺。

　　这家护眼保健店的一位负责人告诉记者，他们从来没有给出过无效退款的承诺。“个体有差异，我们也不能保证所有人来治疗都会改善视力。所以我们之前都会给每个顾客做三天的免费体验，如果确实有效的，才继续疗程进行治疗。徐女士女儿既然一直在做，肯定是有效果的。”这位负责人对记者说。

　　由于双方说法不一，徐女士只好拨打工商热线求助。诸暨市工商局消保科的工作人员了解情况后，发现徐女士并不能提供商家作过无效退款承诺的证据，也缺少治疗前后视力没有改善的医院证明，因此很难维护自身的权益。最终，在工商人员的协调下，商家同意退还徐女士1250元。

　　工商部门也借此提醒商家，如果对消费者作出承诺，就应该积极兑现。作为消费者一方，也应该注意保留证据，以免自身的权益受到侵害时，得不到有效的保障。

　　来源：绍兴网-绍兴晚报 作者：记者 胡诚浩