秋风送爽，丹桂飘香。10月21日，2011中国电信浙江公司“为民服务，创先争优·五心服务我最优”客服技能大赛总决赛在美丽的西子湖畔拉开帷幕。来自全省电信的11地市客服代表队、3支10000号区域中心代表队以及天翼阅读、协同通信基地客服代表队等16支队伍同台角逐，共展中国电信“五心服务我最优”的服务风釆。

　　这次大赛是浙江电信全业务以来服务成果的一次集中展现。全业务运营以来，浙江电信狠抓基础，狠练内功，卧薪尝胆，历经数次服务攻坚，取得了市场规模与服务水平良性互动、共同促进的好成绩，客户投诉率持续下降，客户满意度持续提升。全省客服人员经过层层选拔，92名选手参加全省的复赛和总决赛，演绎了中国电信一流的服务能力和服务风貌，是对中国电信全业务服务能力一次全面、深入的集中展现。

　　这次大赛是浙江电信“为民服务创先争优”的重要内容和升华。中国电信积极行动、扎实部署、全面贯彻落实中央“为民服务创先争优”要求，安排十项提升举措，通过“三亮、三比、三评”，达到“积极提升客户接触窗口的服务能力、不断提升网络质量和装维服务能力、全面提升透明服务放心消费能力，以群众满意为导向，争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌”的"三争创、三提升、一满意"目标。为更好地服务用户，这次比赛范围广，影响大，历经五个月，各层级均组织了多种形式的比赛选拔。各级参赛队员，紧紧围绕“为民服务创先争优”这个主题，亮出标准、亮出承诺、亮出风采，比出技能、比出业绩、比出精神，让“为民服务”深入了人心，让“创先争优”得到了升华。

　　为努力提升为民服务水平、深化服务创新，浙江电信正积极打造适应移动互联网时代的“智能、开放、主动”的服务体系，除传统的渠道服务、人工服务外，浙江电信已建立了电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、搜索10000等六大电子服务渠道，用户可以通过手机、电脑、电话等终端，用微博、QQ、网页搜索、机器人问答等多种方式获得浙江电信的服务。