外贸公司的小王是个游戏迷＋资深网虫，无论工作还是平时娱乐，几乎一刻也离不开网络。最近他乔迁新居，最关心的就是新家能不能马上接通宽带，而且最好是超高速的光宽带。中国电信浙江公司10000客服人员告诉小王，48小时内就可以接通宽带，完全不用担心，而且中国电信还提供7*24小时专家在线咨询服务，碰到问题可以随时打电话找专家来帮忙。

　　在今天，宽带已经成为普通家庭的基本配置，网聊、网购、看新闻、看视频、找电影、玩游戏……都离不开宽带。但是，用户在使用宽带时总会有这样那样的担心：安装是不是方便、用得是不是省心、坏了找谁修理……等等。

　　针对用户的这些顾虑，中国电信浙江公司在着力打造“光网城市”、推进光纤宽带普及、提升宽带硬件水平的同时，始终强调宽带服务团队的建设，实施了“宽带服务”提升专项工作，组建了一支遍及全省各城市乡村的7000多人的社区经理队伍，全面推行社区化装维服务模式，并在全省建立了多个新型业务安装维护培训基地，不断提升安装、维护人员的专业技术水平，更好服务全省千万用户。

　　同时，全省统一打造有线宽带“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心”的宽带“宽心”服务，推出有线宽带“宽心”五项服务承诺：

　　承诺一：无条件受理。在承诺区域范围内客户凭有效身份证件申请办理宽带装机、移机业务全部无条件受理。

　　承诺二：48小时装机。在承诺区域范围内，自业务受理时间起48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)；资源条件暂不具备的城区一般情况下在20天内完成装移工作(免责原因除外)；20天内无法完成宽带装移机工作，通过无线宽带替代产品暂时满足用户上网需求。

　　承诺三：24小时修障。在承诺区域范围内客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24个小时内修复障碍；在承诺区域范围内的钻、金宽带客户6个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。

　　承诺四：提供7*24小时专家在线咨询。10000客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户的申告、询问等服务需求。

　　承诺五：超时双倍补偿。在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍补偿，超出时限的时长折算为天数，不足一天按一天计算，按照“双倍补偿”的标准(超时1天补偿2天)，以预存通信费方式存到用户账户中。