从打铁关社区服务中心大门走进来，沿楼梯上二楼，迎面就是一个大大的柜台。柜台后的幕墙上，“818邻里互助站”几个大字特别醒目，下面还标注了热线电话：85857818。

　　一名50来岁的大妈坐在里面，面带微笑，问道：“有什么需要帮忙的吗？”这里，就是杭州首个居民自治服务平台，前几天刚刚正式揭牌的文晖街道打铁关社区的“818”邻里互助站。

　　“我们的‘818’邻里互助站是在社区指导下，相当于社区为居民搭建了一个 “自我管理，自我服务、自我教育、自我监督”的平台。”社区书记斯利民告诉记者，“818”的谐音是“帮一帮”或“帮一把”，也是社区互助站热线85857818最后三位数的数字，充分体现了居民自治组织“自助、互助、协助”的三助功能。

　　原来，打铁关社区是杭州市第一批撤村建居的社区，由于其居住形态较为复杂，且无物业管理支持，居民的日常生活服务、秩序管理等，全由社区承担。但社区受人力、物力、精力等条件所限，不可能全面照顾到社区每一个人，因此，社区的楼宇自治会会长、单元居民自治小组长、退管小组长自发成立了社区“楼宇居民自治理事会”。

　　理事会的成员们工作的时间长了，渐渐在各个楼道内发掘了一批具备专长的志愿者，帮助解决楼道居民的各种日常生活困难，如水电维修、管道疏通等等。但由于“理事会”成立以来，一直没有固定的工作和服务场所，虽然成员特长各有千秋，但由于相互通报时间跨度较长、信息反馈较慢，不同片区的服务资源无法共享，服务力量长期处于松散状态。出于这种情况，社区专门腾出空间，并申请了专门的电话号码，建起了这个“818邻里互助站”

　　“818邻里互助站”除了为确实需要帮助的对象提供无偿服务以外，所有的居民都可以参与其中，以积分的形式，不仅能够为他人服务，也享受其他人的服务。

　　沈晓珍原来是医院的卫生助理员，懂一些专业医学知识，所以老年人有个头疼脑热、身体不舒服的，都会找她。“其实我做的都是很普通的事情，给老年人量量血压，替他们跑跑腿，去医院配药。”沈大姐说。据了解，志愿者每帮一次忙，把回执单送回到互助站，站里都会根据被服务人的满意程度，给志愿者记录一定的爱心积分。到年底还要评定功勋志愿者，并给予表彰。

　　当然，付出是快乐的，受人帮助更温暖。昨天，沈大姐也让别人为自己服务了一次。“我们家的马桶堵住了，我就打电话到互助站问了一声，这个积分能不能用在这上面。没想到他们动作真快，一口答应下来，10多分钟后，就有人上我家疏通马桶来了。”沈大姐说。

　　目前“818邻里互助站”已有每日坐堂接待员3名，互助员34名，能够做到包括水电维修、管道疏通、代购物品、家政服务、陪医拿药、做饭买菜、散步闲聊等十类互助服务项目。据介绍，自互助站试运营以来，已为居民维修水电、疏通管道30余户次；维修楼道感应灯42盏；为5户孤寡、独居、空巢老人买菜做饭150余次；还经常为行动不便的弱势居民代购物品，联系相关部门解决了小区楼宇居民反映最强烈的停车棚修理、楼道粉刷和公共财产整合利用等问题，并为6户居民提供了法律援助。这种模式受到居民的广泛好评。

　　据杭州日报 作者 严瑛 赵海旭