核心提示：虽然买特网有部分仓储，但其主营的是3C产品，即电脑、手机、电器，主要依赖外地经销商供货。包括iphone、ipad在内的很多3C产品都是从北京经销商进货，再出售给消费者。远水难解近渴，经常发生断货……

　　 浙江在线10月25日讯 近日，《在线监督》栏目接到不少网友投诉温州本地的网络商城买特网，下了订单不发货。记者向市工商局12315了解到，9、10月期间仅不到一个月时间，买特网被消费者投诉多达68次。稿件发出后，《在线监督》又接到不少消费者对此的投诉【原帖】。

　　经调查，自买特09年成立以来，它积累了181次投诉；除此之外，网络上的负面新闻和评价也铺天盖地。作为“国家商务部电子商务示范企业”，这家被媒体评价为“温州小城走出的B2C网上商城新秀”，它在经营中究竟哪里出了问题？

　　“三周年活动”使订单激增暴露企业弱点

　　对近期遭消费者密集投诉的情况，买特网副总经理潘荣荣说，三周年活动推出以来，每天发的订单过万，这几十条投诉所占的比重其实很小。她向记者坦承，这次三周年庆活动的准备工作做得不足，服务上没能及时跟进。

　　9月20日开始，买特网投入大量资金推出三周年庆优惠活动，不料订单量暴增超出预期，“人员不够，所有员工都加班到晚上11、12点。”

　　另一方面，买特网接了大量包括iphone、ipad在内的电子产品订单，却没有足够的货品储备，加上市场缺货，也是引发投诉的原因。

　　10月15日-19日，由于大量订单积压，买特网被迫停止接单，全力发货。即便如此，个别产品每天的发货量依然非常有限。

　　九成以上投诉因为不能按时发货

　　如果说近期的几十起集中投诉，是因为买特网三周年的大型优惠活动所致。那么，自成立以来的181起投诉和网络上大量负面评论又是什么原因？

　　从温州市工商部门提供的资料来看，这181起投诉主要还是发货慢的问题。

　　“太慢了，我9月30日下的订单，到今天都18了，还说在配货，买特的配货速度太慢了！”，这是不少买家对买特网的抱怨。

　　记者粗略地统计了一下12315提供的181起投诉，9成以上是因买特网不能按时发货，剩下的还有产品质量问题和无法退款等问题。

　　到底是什么原因拖了买特网发货的后腿？仓储不足3C产品依赖经销商供货

　　21日，记者来到位于仰义的买特网温州总部，只见办公楼门口货物堆积，包括液晶电视、显示器精密电器等。两个工人正在给货物贴快递单。记者进入发现，不论是走道、还是客服中心，到处堆满着货物。

　　据了解，买特温州总部有两间仓库，面积有一千来平米，在全国还有50多处小型分仓，在上海有一个总部仓库。虽然有自己的仓库，但记者发现库存量并不大，货物并不是全部由仓库里发出的，还有一部分依赖于经销商的供货。

　　潘荣荣介绍，买特网主营的是3C产品，即电脑、手机、数码，主要依赖外地经销商供货。包括iphone、ipad在内的很多3C产品都是从北京经销商进货，再出售给消费者。远水难解近渴，经常发生断货的情况。

　　此外，3C产品的价格浮动大，也是造成货源不稳定的原因之一。以近期iphone降价为例，一些经销商为了不丢失利润，停止向外抛货，买特网的货源就受到影响，甚至开始断货。结果是消费者遥遥无期的等待。

　　客服电话打不进买特称已申请增加热线

　　在消费者的投诉中，也有人提到买特网的售后电话打不进，以及网站下单了却被告知没货的情况。

　　对此，记者去买特网的客服中心做了了解。该中心热线座席20个，分正常班和晚班，最迟到晚上10点。“6点钟以后有一批客服下班，所以这个时间段接客服热线的人会比较少”，潘经理分析，最近由于订单多，咨询的客户也多，电话接不过来。“已经向电信申请增加30条客服热线，增加客服座席。”

　　“下单的时候有货，客户过两天付款却没货了，有这样的情况吗？”潘经理回答说，这可能是由系统漏洞造成的，不过买特网在今年七月已经在技术上做了改进。现在在买特网购物，若没有货源用户就无法正常付款。潘经理说，买特网包括页面、后台所有系统都是自主开发的，还有许多需要改进、完善的地方。

　　温州市消保委约谈买特承诺一周内解决投诉

　　9月份以来，关于买特网的大量投诉也引起了鹿城区工商局的重视。10月24日上午，鹿城区工商局消保处就解决大量投诉一事，约谈买特网。

　　消保处一位姓徐的工作人员告诉记者，约谈会上买特网就近期接到大量投诉向工商部门做了解释。“买特网承认这次三周年庆活动的预期不足，活动时人手、仓储等都跟不上，导致大量投诉。”

　　该工作人员表示，买特网已经做出承诺，在这周之内把“三周年庆”活动所产生的投诉处理好。