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假乱真 次充好 收货难 索赔难
大闸蟹网上疯狂团购后问题频现 消费者需冷静下单
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   浙江在线10月25日讯 最早令大闸蟹团购疯狂的,是今年8月底淘宝聚划算推出的活动。3.5~4两公蟹和2.8~3两母蟹各四只,价格为299元。团购数据显示,3天内,该团共吸引了全国3万多名团友购买,累计售出蟹券6.2万多张,仅此一单就“预售”了39万余只、约70吨大闸蟹,纸面的销售额高达1400多万元。

  昨天,记者登录一家团购导航网站,发现依然有近50个大闸蟹的团购活动,面向金华发货,参团最多的一个团购活动,购买人数已有2000多人。各团购活动都标称销售的是正宗阳澄湖大闸蟹,规格有所不同,其中绝大多数销售的是提货券或礼卡,购买者需要自己另行提货。

  对于团购大闸蟹的疯狂程度,有团购导航网站已经做了统计,从9月初至今,全国网络团购大闸蟹的期数不下1533期,购买人次达683861次,销售额达1.23亿元,平均249元/份。另一方面,苏州阳澄湖大闸蟹行业协会会长杨维龙也表示,今年蟹券的销售,无论是数量还是价格,都是十年来最疯狂的。

  查伪发现8只蟹一只是假的

  9月初,市民傅女士在淘宝网聚划算上团购了一张4对装的阳澄湖大闸蟹礼品券,公蟹3.5~3.8两,母蟹2.8~3.0两。她本想在国庆期间领蟹,和家人一起享用,但是一直预约不上。

  上周,傅女士再次根据蟹券上注明的网站,输入券号和密码,总算预约成功,并在周六中午顺利收到还算鲜活的8只大闸蟹。8只蟹,其中一只明显偏小,因为家中没有称量工具,傅女士也就不计较了。

  8只蟹都戴着防伪标志,但大家吃后都觉得阳澄湖大闸蟹味道不过如此。于是,傅女士的老公决定查询一下是否正宗。根据苏州市技术监督情报所“阳澄湖大闸蟹防伪专题网站”上的防伪说明,打开一个防伪标志的背面,输入12位防伪数码,结果显示:“您所查询的数码不存在,仔细确认,谨防假冒!”

  难道买到了假货?防伪标志上只有电话和短信两种查询方式,傅女士于是又拨打了防伪电话查询,结果仍然是查询的数码不存在。傅女士随后将另外7个防伪标志打开,一一上网查验,倒是都显示是真的,而且第二次重复输入时,网站便显示该数码已查询过。

  “新闻说今年阳澄湖大闸蟹的产量只有2000吨,港澳台三地就要消费掉其中300吨,北京也将吃掉300吨,上海会更多,所以很大一部分阳澄湖大闸蟹会是假的。8只蟹里面掺进一只假的,当地的蟹商就是这样充数吗?”傅女士说,自己不懂如何判别真假,蟹又蒸熟吃掉了,本想向淘宝投诉并如实留下评价,却发现申诉入口已经关闭,因为当时淘宝团购的是蟹券,卖家发出蟹券已经有一个多月,过了淘宝规定的申诉期和评价期。

  收到死蟹要求赔偿不容易

  快递寄送,隔了一天,装在泡沫盒里的螃蟹会不会死掉?读者陈先生也团购了一张3对装的阳澄湖大闸蟹礼券,预约提货后,他一直担心碰到死蟹。尽管团购时,商家承诺死蟹全赔,但陈先生依然心里没底。

  一个星期前,陈先生拿到快递送过来的螃蟹,马上按照事先了解的鉴别方法检查是否有死蟹。结果很不幸,果然有两只母蟹已经死了,触碰眼珠不动,放在浅水中也不吐泡泡,解开绳子后依然不动弹。

  陈先生马上拨打售后电话,但对方一直占线。第四次接通后,对方让他拍照,要求蟹肚朝上、掰开蟹脐。陈先生照做后,把照片传过去。对方表示当天可以补发两只,但等了两天,陈先生依然没有收到。询问之后,客服表示死蟹一般直接退款,不再补发,但直到现在,陈先生还是没有收到退款。

  与陈先生有类似遭遇的市民不少。网友“zhaojingcecilia”说:“我买了6只螃蟹,死了两只,一个多月了到现在还没有赔款成功,联系客服,永远都在,就是不回话。今年第一次参加螃蟹活动,明年后年N年永远不再买。”

  在淘宝商城一个大闸蟹团购活动的评价里,还有网友称:“六只螃蟹死了五只,电话没人接,旺旺没有回复,最后投诉商城才给答复,弄了半天才给赔偿……”

  提货不容易,重量有缩水

  参加团购之后,有市民收到假蟹和死蟹,还有的市民则提货困难,连蟹都不能顺利收到。有参加团购的网友说,他预约10月6日发货,江浙沪一般隔天就到,结果到了10月9日也没有收到。再打预约电话,怎么都打不通,后来联系到发货人,对方却说没有他的单子。又打通预约电话后,对方才将螃蟹发了过来,结果还是少了说好赠送的东西。

  还有淘宝网友称购物经历更艰辛:9月4日拍下并付款,9月15日才收到提货券;预约到9月29日发货,当时很开心,以为国庆期间就能吃到传说中的大闸蟹,可是直到10月13日也没有收到,也查不到任何物流信息;多次联系客服,基本联系不上,好不容易联系上了,说是给查查,从此再也不说话。

  市民笑笑说,她团购的是3对装的套装礼券,一直预约不上,好不容易预订到了,收到后发现其中两只母蟹,券上标明是2.8~3.0两,但是实际称重后,只有2.1两和2.2两。另外,商家承诺赠送的蟹醋和姜茶也没有收到。

  “只收到一张纸,钱自动给卖家了,在网上好不容易预约到9月23日送货,之后就再也没有下文了,十一假期过完了,螃蟹影子也没见到。既没人跟我联系也没有送货,投诉维权还被卖家拒绝,淘宝也不管。”一名淘宝网友,对团购大闸蟹非常失望。

  关于提货难,阳澄湖大闸蟹行业协会会长杨维龙分析,目前销售蟹券的分两种情况,一种是蟹农或养殖公司,他们有自己的螃蟹来源,根据自己可捕的量来确定蟹券的销量;另一种则是跟大闸蟹没有任何关系的人,也在销售蟹券,他们先把券卖了后,再组织螃蟹货源,而这样的情况,也最容易导致问题发生,一旦货源紧张,那么必然会产生提货难的问题。文/摄 本报记者 杨振华 实习生 赵婷婷

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