浙江日报杭州11月1日讯 日前，杭州市文晖街道打铁关社区的“818”邻里互助站正式揭牌，邻里之间互相帮助，其乐融融，深受居民群众欢迎。

　　走进打铁关社区服务中心二楼，“818邻里互助站”几个大字特别醒目。志愿者、社区互助员沈晓珍正坐在电话机前。“嘀零零”，电话声响了，83岁的社区居民王大妈在电话里问，天气凉了，社区能否帮她翻一床丝棉被？沈晓珍知道，社区内没有翻被的能手，而隔壁的流水西苑社区恰好有这样的手艺人。考虑到王大妈腿脚不便，沈晓珍放下电话后，就跑到她家里，把丝棉等物品送到流水西苑。

　　沈晓珍告诉记者，她原来是医院的卫生助理员，懂一些医学知识，老年人有个头疼脑热，都会来找她。“我做的都是普通的事情，给老年人量量血压，替他们跑跑腿，去医院配药。”沈晓珍说。志愿者每帮一次忙，把回执单送回互助站，站里会根据被服务人的满意程度，给志愿者记录一定的爱心积分。到年底要评定功勋志愿者，并给予表彰。

　　据了解，打铁关社区是杭州市第一批撤村建居的社区之一，由于缺少物业管理，居民的日常生活服务、秩序管理等，全由社区承担。但社区受人力、物力等条件所限，很难全面照顾到社区每一个人，于是，社区的楼宇自治会会长、单元居民自治小组长、退管小组长自发成立了社区“楼宇居民自治理事会”，渐渐地各个楼道发掘了一批具备专长的志愿者，帮助解决楼道居民的各种日常生活困难。为解决“理事会”缺少固定工作和服务场所的困难，社区专门腾出空间，申请了电话号码，建起了“818邻里互助站”。互助站除了为需要帮助的对象提供无偿服务以外，所有居民都可以参与其中，不仅能够为他人服务，也可享受他人的服务。

　　“‘818邻里互助站’在社区指导下，为市民搭建了一个‘自我管理，自我服务、自我教育、自我监督’的平台。”社区党委书记斯利民告诉记者，“818”的谐音是“帮一帮”，也是社区互助站热线——85857818的最后3位数字，充分体现了居民自治组织“自助、互助、协助”的功能。

　　除了生活上的困难，有的居民因为孤独等情感上的原因，也会打电话给互助站。前不久，互助站接到金婉卿大妈的电话，点名让互助员王宝荣去她家坐坐。王宝荣平时擅长修理家用小电器，深受居民欢迎。金大妈丈夫出院回家后，特别想和王宝荣聊天。接到电话后，王宝荣马上赶去陪老人拉家常。

　　记者了解到，该互助站有每日坐堂接待员3名、互助员34名，提供水电维修、管道疏通、代购物品、家政服务、陪医拿药、做饭买菜、散步闲聊等10类互助服务项目。自互助站试运营以来，已为居民维修水电、疏通管道30余户次；维修楼道感应灯42盏；为5户孤寡、独居、空巢老人买菜做饭150余次；为行动不便的困难居民代购物品，联系相关部门解决了小区居民反映强烈的停车棚修理、楼道粉刷等问题。