何女士向12345市长热线反映：10月15日，我通过临安鑫飞鸿快递公司邮寄衣服到内蒙古，几天后得知快递公司寄错地址了，将包裹退回临安后重新邮寄，但包裹中物品有所丢失。我要求快递公司赔偿我的损失。希望有关部门帮助调处。

　　何女士的女儿在内蒙古某高校就读，眼看冬季将至，何女士给女儿准备了一些御寒的衣物，包括两套保暖内衣、一件羽绒服、一条牛仔裤、一条围巾和一双鞋子。10月15日，何女士通过临安的一家“鑫飞鸿”快递公司将这个包裹邮寄了出去。快递公司的工作人员说，不出4天包裹就能寄到了。

　　4天后，何女士打电话给女儿，询问其有没有收到衣物，女儿却说没有收到。何女士联系了“鑫飞鸿”快递公司询问，对方工作人员告知：她的包裹被错寄到了内蒙古的另一所学校，后又被转到了北京的站点，需要重新邮寄。何女士让快递公司不要退回包裹了，直接寄到目的地去，但几天后，包裹还是被退回了临安。

　　“现在北方天气已经冷了，女儿等着穿我寄过去的衣服，包裹在送货途中这么一来一回，耽搁了不少时间。之前工作人员还和我说过，要是4天到不了的话，赔我200元。”何女士说，自己和快递公司的工作人员交涉时，对方虽说给重新邮寄了，但是态度很差，对于赔偿事宜也没有给出具体说法。

　　何女士检查被退回的包裹时，还发现其中的保暖内衣少了1套。快递公司的工作人员在将衣物重新打包邮寄前，给剩下的这套保暖内衣拍了照片，说是要交到上海的总公司协商处理，并且先将50元的邮寄费用全额退还给了何女士。

　　记者联系到这家“鑫飞鸿”快递公司后，从工作人员处得知何女士的包裹已经贴好了单子，正要重新邮寄出去，如果不出意外的话，四五日之内即可送达。该站点负责人王先生表示，此前寄错件可能是在装卸过程中出了问题，而丢失物品具体是在哪个环节上发生、有没有可能找回，他们会继续进行排查，就算不能找回，也会承担赔偿责任。

　　和许多消费者一样，在委托物流公司邮寄物品时，何女士也未给保暖内衣保价，那么赔偿金额怎么确定？王先生表示，如果是大宗物品的话，按照公司相关规定，未保价的物品只能获得部分赔偿，考虑到何女士邮寄的保暖内衣价值本来也不高，他们可以按照物品全价进行赔偿，他已向总公司打了报告。

　　王先生表示，不管是丢失的物品还是邮寄失误给何女士所造成的损失，公司都会作出相应的赔偿，他们将在大约一周后答复何女士。对此，何女士表示接受。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽