浙江在线11月02日讯 “电力部门主动指导我们科学用电，帮助我们节省生产成本，让我们切身体会到‘你用电、我用心’的真诚服务。”10月31日，湖州海盛科技负责人对上门服务的湖州电力局企业客户经理冯劬赞不绝口。

　　今年以来，湖州电力局深入开展“为民服务创先争优”活动，以“三个一”服务认真践行国家电网公司“你用电，我用心”服务承诺，“零距离”服务社区百姓、“三农”和企业发展，让人民群众切实感受到该局开展创先争优活动，提升优质服务水平取得的新成效。

　　一份建议书 产业发展有了电保姆

　　近年来，湖州电力局大力推行“企业客户经理制”，这是一种以满足不同企业客户特点和服务需求为出发点，为客户“量身定制”优化用电方案的供电服务新模式。海盛科技位于吴兴区环渚乡工业园区，是一家主营Lcos大型电视机的高新技术企业，在原有主业做大做强的同时，技术常创常新，在国内同领域内走在前例。吴兴供电分局企业客户经理从该公司成立至今，一直关注着其用电状况，主动对其进行帮助指导。

　　该局企业客户经理冯劬注意到，海盛科技申请配电房配变容量630千伏安，但负荷一般在70千瓦以下，明显存在大马拉小车的用电现象。冯劬为企业量身定做了一套优化方案，有两种优化方法供选择，预计一年可产生10多万元左右的经济效益。

　　自全面推广“企业客户经理制”以来，该服务举措已覆盖化工、建材、印刷、制药及食品加工等多个行业领域，300余家中小企业直接受益。“十一五”期间，通过电网节能、社会节能等各类活动，全地区线损率由2005年的5.72%下降到2010年的4.43%，下降1.29个百分点，减少电量损耗达4.38亿千瓦时。

　　在企业，优化用电建议书为企业节能增效。在农村，一份份用电保障建议书也让当地村民在发展特色产业时底气更足。新荻村是和孚镇上有名的特色水产养殖村，共有鱼塘面积4500亩，全村900多户人家，家家户户都养鱼。有别于传统鱼种，那里的村民大都养殖青鱼、汪丁等特色水产，对可靠供电要求更高。

　　“你看，电力部门为我们专门编制的用电保障建议书上，不但有95598电力24小时服务热线，供电所的服务电话和村里电工的电话，还给出了突发用电故障的紧急应对措施，这样无论遇到怎样的用电故障，都能及时找到人，还能争取宝贵的抢修时间。”养殖户章林芳直言有了用电保障建议书，夏季高温期间遇到用电故障再也不用发愁了。

　　一辆服务车 开进社区百姓心坎里

　　10月25日，一辆印有“吴克忠供电服务队”的服务车驶入望湖花园小区。连日来，吴克忠带领着服务队的队员们为社区百姓的表计做体检，排除故障隐患，确保老百姓家中的表计正常运转。

　　“要查清楚表计的螺丝是否拧紧，接线有没有短路迹象，设备是否老化。”“这些都是细致活，但是如果能尽早发现问题，对于居民用电来说，就是件大实事了。”吴克忠叮嘱服务队年轻的队员们服务时心要诚要细。

　　吴克忠是湖州电力局社区电力服务共建的一张名片。自2006年以来，该局深入开展电力社区服务共建，在社区驻点开展停电预告、用电咨询、故障报修等12项便民服务，共建社区超过40个，服务居民超过15万户。与此同时，吴克忠也由当初的单兵作战发展成为团队服务，并正式成立了吴克忠供电服务品牌在三县两区全面推广，把吴克忠式的电力服务温情洒向湖州社区的各个角落。

　　“吴克忠和他的队员们对孤寡老人特别照顾，社区里的许多老人一遇到电的问题第一个就想到他们，他们真诚细致的服务让我们社区干部都特别感动。”湖州吉山六社区的社区主任陈敏说起吴克忠供电服务队就赞不绝口。

　　帮扶服务是吴克忠供电服务队的一项延伸服务。在吉山六社区，许多老人家的外墙上都装着一盏“爱心灯”，这是吴克忠的“小发明”。吴克忠在平时服务中发现，这个社区老年人比较多，许多老人家里没有装固定电话，平常他们有事要找社区帮忙，只能托人带口信。他想出了安装“爱心灯”的新点子，并主动联系该局志愿者为空巢老人房屋外墙上安装“爱心灯”，只要轻轻一按，“爱心灯”就会持续发出求助信号，社区工作人员便会上门服务。

　　一张便民卡 服务“三农”搭起新平台

　　“杨阿婆，我是安吉县供电局浦源供电营业所的，你家的电灯是好的，只是表箱里的接头有些松动，现在已经帮你拧紧了，你可以放心用了，以后有什么事情你都可以给我们打电话。”当电工邹清杰拉线开灯的一刹那，安吉报福镇景溪村杨兰英老人家的电灯又亮了，77岁的老人拿着一张绿色的“你用电、我用心”便民服务卡笑得合不拢嘴。

　　连日来，湖州电力局将一张张精心印制的便民服务卡送到了村民家中，只要农民一个电话，村里的电工就能在30分钟内上门帮助解决用电问题。

　　“今年，我市逐步推广市级基层服务联系站，体现的是一站式服务的便捷，这为我们的延伸服务提供了一个崭新的平台。”据湖州电力局相关负责人介绍，各县区电力部门依托村便民服务联系点，免费为村里培训社会电工，村民不出村就能得到解决表后用电问题。目前，仅在安吉报福镇10个村，就有11名通过专业培训取得《进网电工证》的社会电工。

　　“随着村里社会电工的上任，报福镇还成立了用电服务中心，由我们局驻报福镇农村指导员指导用电服务中心人员的抢修服务工作，并进行定期的培训、考核。”安吉供电局的一位负责人告诉记者。

　　“原来百姓家里的电灯不亮了，或是家用漏电保护器跳匣了，就找到村委会，我们村干部也不懂电工技术。现在，我们在电力部门的指导帮助下，设立用电服务中心，既方便了百姓，又解决了我们村委会的难题，真是一件实实在在的大好事！”报福镇彭湖村村党支部书记高土生感慨地说。