浙江日报杭州11月2日讯 在杭州市西湖区,城管队员们通过“片区服务责任制”当上了“片儿管”,和辖区内的店家、学校、物业成了熟人,实现从行政式的执法向朋友式的服务转变。“贴心人”怎么做?今天,记者换上城管制服,跟随西湖区城管行政执法局灵隐中队分队长段存国,体验城管队员的“温情执法”。
今天的第一项工作就是在段队长所辖的黄龙社区进行巡查。路上,段队长一直左右观察,看看有什么异常情况。“只要一出来,我们的眼里就都是活儿,服务是需要用心的。”段队长笑着对我们说,眼睛却始终在扫视周围。
他管辖区域内大约有2126户服务对象,巡查一圈需要半个小时。他说“片儿管”可不好当,光是前期走访、增加了解就大约花了两个月的时间。同时,居民、店家和物业都开始了解他们身边这个重服务和沟通的城管队员。
突然,段队长按下双跳灯和警示灯,把车停靠在了杭大路边。记者还没反应过来怎么回事,段队长指着旁边一家正在施工的店面说:“你看,违章施工,脚手架、气泵占到人行道上了。”记者这才恍然大悟。
记者首先自报家门是西湖区城管行政执法局灵隐中队的工作人员,然后指出正在施工的气泵影响到了行人的正常通行。但得到的回应是一大段听不懂的方言,记者愣在那里,一时不知怎么办。
段队长看记者一脸茫然,就从手机里翻出前期走访沟通时留下的店主联系方式,拨通了电话。他在核实小吃店正在装修的情况后,向老板说明装修施工妨碍了行人,希望他能尽快到现场来处理,并拿起备案用的相机,将现场情况拍了下来。记者在一边帮忙拉皮尺,测量占用人行道的具体面积。
小吃店老板赶到现场后,段队长认真询问他是否已经办理了占用人行通道审批手续,并从包里拿出法律文书给他看。对方承认未办理相关手续,认错态度比较好,还亲自动手,把脚手架和气泵搬到了室内。不到20分钟,影响行人正常通行的装修设施就全部清空了。
“虽然已经整改好了,但是你没有去相关主管部门审批过,还是要接受处罚的。”段队长耐心地和小吃店老板说道。小吃店老板有错在先,又见这位城管那么好说话,笑呵呵地应道:“应该罚,应该罚!”
这时,对讲机里传来一个关于养犬的投诉。回到中队拿到受理单后,段队长就指导记者如何联系来电人以确认情况:“态度要热情,语气要平缓,像这样关系到邻里问题的,需要引导双方为对方考虑,千万不能激化矛盾。”
“您好,请问您是王女士吗?我是灵隐中队的,刚刚收到您关于邻居养犬的投诉,请问给您的生活带来了什么影响……”记者拨通了王女士的电话,得知原来是犬主人经常不在家,犬吠影响了王女士一家的正常休息。
之后,我们又通过小区物业公司,顺利联系到了犬主。但当记者问起是否已经办理养犬许可证时,户主开始支支吾吾起来,记者也不知如何说服他。
“是这样,宠物狗嘛需要人的陪伴,孤零零的也很可怜,现在影响到了邻里的老人小孩,你能否再想想其他办法?”段队长接过话,缓和了一下气氛。临近傍晚,犬主给段队长发来短信说小狗已经送到外地。正当记者为事情的解决而雀跃时,段队长说工作还没有结束,明天需要上门确认,并向投诉人打电话询问情况。