“杭州旅游团11月3日晚7时左右，在南非布鲁玛地区被歹徒打劫，所有游客的随身财物被洗劫一空，所幸人员没有受到伤害。”11月7日下午15:54，浙江省旅游局的这条微博立即引来众多网友关注。目前，该旅行团所有团员30人(29名客人1名领队)已经安全回到杭州。业内人士透露，这是多年以来，杭州遭遇最严重的一起境外持枪抢劫的恶性旅游事件。

　　南非《华侨新闻报》：刚买的钻石、珠宝被洗劫

　　11月7日上午10:19，中国新闻网转载的南非《华侨新闻报》的《中国旅游团南非遭抢财物被洗劫幸无人员伤亡》：

　　来自浙江省杭州地区的一个中国旅游团于11月3日晚7时左右，在布鲁玛地区ernest oppenheimer Ave被歹徒打劫，所有游客的随身财物被洗劫一空，所幸人员没有受到伤害。

　　据悉，该旅游团30人，他们之前已基本完成南非各地旅游，准备当晚从约堡乘机返回中国。

　　事发当晚7点左右，正当他们途径布鲁玛地区ernest oppenheimer大街时，突然有一台挂着警灯的民用车辆从后方超车，一下拦在旅游车头前，此时还有一台车堵住旅游车的去路。不明就里的中国游客惊讶看见有三名嫌疑犯端着长短枪冲上旅游车，并声称打劫，当时，车下还有一名歹徒在路上放风，第5名歹徒则留在车上以防万一。

　　在歹徒的逼迫下，所有在座的中国游客交出随身所有财物，包括刚买到的钻石、珠宝以及现金，所幸的是，在歹徒洗劫过程中，大部分团员乘机藏起护照，只有前排的三名游客措不及防，他们的三本护照也一并被歹徒掠走，歹徒得手后迅速逃离现场。

　　一些华人旅游同行闻讯指出，一般而言，从约堡市中心的钻石大楼采购出来前往约堡机场，走的都是R24高速公路，很少会拐到布鲁玛地区逛一圈，更何况是晚上走ernest oppenheimer Ave这条小路。居住在该地区的华人都知道，该路段相当偏僻，路况也不好，路面曾多次出现坑洞、塌陷等情况。

　　由于案情蹊跷，留在南非的受害者包括地接人员，对歹徒作案全过程讳言莫深，拒绝透露任何内幕。4日，这个旅游团的27名游客踏上返乡之路，被歹徒抢走护照的三名受害者不得已暂时滞留在约堡。

　　女领队提醒：“用不值钱行李打发劫匪”

　　据知情人透露，游客从钻石大楼出来后上车前往约堡机场。途中乘客感觉到车子突然急刹，然后上来三名拿着枪的男子，用英文讲“打劫”，有人因拦阻被殴打。

　　车上的乘客都不知道发生什么情况，女领队突然镇静地说“用不值钱行李打发劫匪”，乘客才知道被打劫了。

　　知情人士透露，女领队当时的应急处理还是比较到位的，游客在第一时间遇到这种突发状况，在领队机智的“指引”下，保住了部分财产。

　　11月7日，杭州市旅委行业(安全)管理处何亦星副处长表示，初步统计受害者财物损失共计20万元左右。

　　据另一位知情人士透露，整个抢劫事件持续时间很短，大约10分钟。由于语言不通，乘客将财物交出后，劫匪迅速离开。“因为劫匪需要领队翻译，这也让我们知道劫匪有可能听不懂中文，人身安全是第一位的，和劫匪斗智也是需要的。这一路上大家都惊魂未定，27人搭乘当天的航班顺利回国，另外被抢去护照的三人在第二天回杭的。”知情人士透露。

　　据了解，事发后当地警方以及驻外使馆高度重视，三名当事人经过4个多小时，就办理完所需的临时证件。“所有遭遇此事的团友，都是在周日前后回到杭州，全部安全。”知情人士表示。

　　赔偿：旅行已社启动相关保险程序

　　11月7日，杭州市旅委第一时间通知各旅行社做好相关的安全防范工作。

　　“旅行社发团前都会有行前会，我们要求在行前会上必须让每个游客都接收到安全提醒，工作人员要详细告知当地的情况、习俗，什么可以做，什么不可以做。旅行社还得提出让游客购买旅游保险，突发状况发生时可以有效维护自己权益。旅行社还要详细告知客人出境后的法律法规，这些细节都需要加强。”杭州市旅委行业(安全)管理处何亦星副处长表示。

　　在旅途中遭遇抢劫造成的损失，应该由谁来赔偿，怎么个赔法？

　　据了解，一般境外游旅行社都会为游客购买一个境外旅游意外伤害险，“但此次事件属于不可预见性的突发事件，不属于保险公司理赔范围内，因此旅行社和保险公司按道理不会理赔。”浙江君策律师事务所林忠再表示，客人和旅行社之间签订的合同细节是关键。

　　南非作为由于其贫富差距和长久以来的不稳定治安，游客遭抢事件时有发生。“旅行社在为游客选择旅行线路时，首要考虑的因素就是安全因素，如果不能最大限度地保证游客的安全，即便游客坚持，旅行社也应放弃该条线路。从表面上看，抢劫事件是一个突发的不可预料的事件，但实际上与旅行社提供的旅游线路安全系数高不高有直接的关系，旅行社作为一个专业的旅行机构，在收了游客钱进行组团时，就应该全面的考虑这些因素，从而使合同另一方游客的权利得到充分的保证。”业内人士表示。

　　虽然此次事件已经在妥善处理中，但是这次遭遇抢劫的损失是否能获得赔偿，事发的旅行社相关负责人表示，已经召集律师以及相关高层讨论客人的赔偿事宜，怎么赔？赔多少？尽快实施。

　　本版图片为2010年三名中国记者采访南非世界杯不幸遭遇持枪抢劫的资料图片

　　提醒：境外旅游千万不要露富

　　游客在在境外旅游如何保护自己的人身安全、财产安全？11月7日，浙江省旅游局安全处李处长提醒游客：

　　选择旅游国家时多上网看看相关资料，针对不同国家采取不同措施。某些地区治安状况较差，住宿要选择较安全的地方，如游客集中区或者旅馆多的区域。如果是跟团游，这些情况旅行社都会事先一一告知，听清楚了解明白，遵守当地法律法规就行。出行前一定要确定安全的旅游路线，并购买好合适的旅游保险。

　　在旅行途中一定不要携带大量现金也不要露富，不要携带贵重物品，比如钻戒、钻石项链、黄金饰品等等，如果携带笔记本、平板电脑等电子产品，可以事先存放。“在非洲国家，尽量不要穿的西装革履，名牌西服、名牌衬衫都有可能成为不法之徒关注的目标。”

　　在治安相对较差的地区，一些商场、宾馆门口会有开口要钱或者要烟的人，只要将身上的零钱给他就行，不要用言语过多交涉。遇到抢劫等突发事件时一定不要冲动逞强应首先保证人身安全。

　　不要单独活动，听从领队和当地旅行社指导，外出活动时要提高警惕并注意相互照应。在国外旅游很多地方都可以刷卡了，就算是新兴国家，身上也只需带小量现金即可，有些外国地区知道中国游客喜欢随身携带大量现金，导致有专门抢夺中国游客的现象。一旦发生抢劫等突发事件，事后要及时联系当地警方以及驻外使馆，保证通讯畅通。

　　网友评论：

　　阶谦：我一个朋友就在那个团里！她坐在后面，把包塞在座位底下躲过的！她说劫匪连他们吐果壳的袋子都不放过，手伸进去掏了半天！还说好几个男乘客因为动，都被劫匪用电棍击了！

　　假装潜水：在南非被劫过的人说：这是人生一段很好的经历，一夜后想明白了很多事，生命的意义和你存在的方式，希望有些人也能想想，在地球上价值对于人来说仅仅是活着，尊严是后话，如果你有那个本事的话。为你爱的人和爱你的人，其他其实都不重要，无需七老八十才能明白的道理//@功夫熊猫:平安回家，就是人品好。

　　renren-tiya：好可怕，南非真是太不安全了。

　　seesee0724：亲，我可马上要去南非了，哎哟~~担心+小心！

　　午夜灬游民：所以说旅游要和保险挂钩。

　　笑微微1980：南非旅游确实胆战心惊啊，去那里确实很冒险。

　　Lucky_Lisa：说明中国游客太有钱了，买了很多钻石吧。所以不要太高调了。

　　来源：每日商报 作者 张蓉蓉