浙江在线11月08日讯 “你好，你是×××吗？这里是110报案中心，因为你的身份证和银行卡涉及一起重大案件，今天下午4点钟之前，请你务必到××市公安局(检察院、法院)作案件说明……”

　　这样的电话诈骗不知你有没有“领教”过或听说过？

　　最近两年电话诈骗很疯狂

　　金华一女士被骗300多万

　　去年5月的一天，金华应女士接到一个自称是电信公司业务员的电话，说有人利用她的身份信息办了张假身份证，然后与她家的座机电话捆绑，每天打长途，已经用了2800多元钱，如果应某要报警，可以自己打衢州电信查警方电话，也可以打110，还可以由业务员代为转接。电话转接之后，一个自称“李警官”的人接了电话，对应某说，有人利用她的身份办了张银行卡，涉嫌洗黑钱，如果她想自证清白，就要把自己的钱拿到ATM机上，根据他们的指示进行“资金清查比对”。在ATM机上根据对方的指示一步步操作，应某完全不知道自己其实已经把钱转给了对方，因为操作界面已按要求切换到英文状态。虽然只有一万多元钱，但这几乎是应某的全部存款，可以说倾家荡产。

　　同年9月，金华董某收到一条短信，内容是“我行在您账上划走1200，详情请咨询客服中心”。董某照着“客服中心”电话打过去，被告知有人用他的身份证开了一张可以透支10万元的银行卡，并已消费两万多元，如果要报案，可以打公安的电话，并告诉董某一个电话号码。与应某大同小异，董某被骗走近5万元。他事后说，钱汇出去的一瞬间，他就清醒了。他辩称自己那天喝了酒，正睡得迷糊，才上了当，要在平时，才不会信这些东西。

　　今年4月，义乌金女士接到自称是“金华市中级人民法院”的电话，说她的身份信息被人在上海冒用办了透支卡……最后，金女士被骗12.4万元。

　　今年6月，义乌何先生被类似方法骗走10万元。

　　这就是近两年十分疯狂的电信诈骗(也可以叫“电话诈骗”，因为骗子整个行骗过程都在电话上)。这类案件从2009年下半年开始增加，自2010年以来一直呈现高发态势。虽然它的发展历史不长，但涉及面广、爆发速度快、涉案金额高，危害性非常大。

　　从以上几个案例，读者可能已看出了此类案件的共性。下面让我们再以今年金华金女士(化名)被骗360多万元的例子，来寻找电话诈骗案件中的那些关键因素。

　　今年7月11日上午8时，金女士接到一个末尾三位数为110的电话，电话中一个女的自称是金华市公安局110的，并准确报出了金女士的身份证号码，问金女士有没有收到广西钦州市公安局或法院的传票。吃惊的金女士当然说没有，对方就把电话转到了“钦州市公安局”，之前还让金女士通过114查过那电话，的确是钦州市公安局的。等对方把电话接过去，一个自称“王警员”的人说，金女士的身份证被一个洗黑钱的嫌疑人利用，如果想自证清白，金女士就得申请资金清查公正比对。之后，王警员又把电话转到一个公安部派来督办此案的“张科长”那里。“张科长”提供给金女士一个账号，让她把钱转进去，等查清楚，自会把钱如数还给她。金女士表示，自己的钱大多在股市，今天拿不出。“张科长”再三嘱咐保密，第二天一早又打电话来催。就这样，金女士分四次，将自己的360多万元存入对方的4个账户。直到下午，跟朋友说起此事，金女士才知被骗。

　　电话诈骗有这样几个特点

　　不妨看看自己是不是了解

　　通过这些案例，我们可以归纳出此类电信诈骗普遍有以下特点。

　　1.无论首个来电显示的是110还是电信、银行服务电话，大多数电信诈骗案件最后都会与公检法、大要案有关。“公安部”、“专案组”、“涉黑、贩毒、洗钱大案”等来头很大的词从骗子嘴里顺溜地蹦出来，以迅雷不及掩耳之势把受害者“炸晕”。

　　2.实施诈骗过程中，所有诈骗者都会要求受害者切断其他所有通讯方式，身边不准有人，与诈骗者保持持续通话，为此还会先期提醒受害者给手机充电。有些受害者从接到电话到最后向骗子转账汇款，长达几个小时，其间不许挂断电话，或再三嘱咐受害者不能告诉别人，否则就以“泄密罪”相威胁。

　　3.诈骗环环相扣、步步紧逼，不让受害者有思考和怀疑的时间，一旦受害者有所怀疑，则动用威胁等各种手法，对受害者施行精神控制。据受骗的金女士说，一开始对方的态度非常好，但她提出自己去找公安局问情况时，他们突然变了口气，说这是公安部督办案件，市公安局不知道，省公安厅都不知道，她的电话已被监听，希望她不要自作聪明，因为她已涉重案，不要这边资金案清白了，那边泄密案又犯了。

　　4.诈骗分子非常注重细节。比如电话背景音有“110指挥中心”接警声音；设置一、二、三线扮演不同角色，有的扮演110女接线员，有的扮演办案民警，有的扮演公安部督察员，分工合作以求演出效果更为逼真；编造一些似是而非的专业术语，如“资金清查、公正对比、交叉对比”，让听者似懂非懂；他们也绝不忘提醒受害者不能把此事告诉任何人，包括不能相信银行工作人员，因为银行工作人员最有可能是泄露你身份信息的“内贼”；最后不忘吩咐受害者把ATM机上的小票撕毁，不要留下任何痕迹。

　　那么在整个受骗过程中，哪几点是导致受害人完全相信骗子的关键所在呢？

　　1.诈骗分子清楚掌握受害人的真实个人信息。这包括姓名、住址、电话号码、身份证号、信用卡号等。现在有人专卖个人真实身份信息，我们每个人一是要保护好自己的个人信息，不要被犯罪分子利用；二是不要认为所有能说出自己真实信息的人都是可信的。

　　2.报上“公检法”的名头。不仅有威慑力，也有公信力。

　　3.背景音非常真实。有时受害者与对方谈话时，能听到对方的“同事”来打断一下，问最近在办什么案，两人还就这一案件的进展聊上几句，故意让受害者听见。

　　4.跨国跨境电话诈骗具有网络电话改号功能。也就是说，境外犯罪分子可以把诈骗电话设置成与内地某公安局的电话号码一模一样。受害人往往不知道这一技术细节，按照对方的建议打114查询验证，得知这个电话号码果然是某地公安局的，于是深信不疑。但这些诈骗电话有一个特点，只能让你从114查(因为这个号码的确是某地公安局的电话)，而不能让你打，因为你打了，肯定打到真的公安局去了，而只能骗子打过来，或者由他们转接。

　　男性上当多女性失财多

　　高学历的人也容易受骗

　　警方在梳理一起起电话诈骗案件时，发现了两个比较明显的特点。

　　一、女性受害者多，损失大

　　从2010年浙江省的数据看，在此类电话诈骗案中，男性受骗者8157人，女性6248人，从人数上看，男性居多；另一个数据是：涉案金额100万元以上的有25起，其中女性受骗15起，占60%。

　　到目前为止，在电话诈骗案中被骗金额最高的是女性：2010年11月，云南省景洪市公安局接到揭女士报案称，她的2311.68万元现金被骗。

　　到目前为止，在电话诈骗案中被骗单笔金额最高的是女性：2010年，住在北京的浙江人张女士报案称，自己被人以电话欠费为名骗走1000余万元。

　　2010年12月，温州张女士被人以信用卡透支为名骗走450多万元。

　　2011年7月，金华金女士(化名)被骗走360多万元，这是金华在电话诈骗案中被骗金额最高的案件。

　　……

　　有一位被骗女性事后说，接到诈骗电话时，她其实就坐着老公开的车去吃饭，老公都知道她接到过一个“110”的电话，但因为对方说这事对谁都不能讲，否则要追究责任，她怕连累老公，所以下车去转账时，坚持不让老公陪，自己步行去找ATM机。后来朋友从她老公那里得知此事，感觉不妙，想打电话找她，却怎么都打不进，因为在与骗子交谈的3个小时里，骗子始终不许她挂断电话，而且她一有怀疑就威胁她。她说，自己从不看报纸，也不关心此类防诈骗宣传，做梦都没想到，像自己这样的年轻人也会被骗。被骗以后，她发现银行、报纸、电视、电台，到处都是防诈骗宣传，真奇怪自己以前怎么都没看到过。

　　受访的5位女性中，有的表示没有关心过此类案件，有的表示虽然看到过，但没有仔细想过，觉得肯定不会发生在自己身上。

　　二、高学历者受害多

　　网上资料，2010年3月，深圳王某被电话诈骗分子在6天内骗走2234万元。后据公安部门介绍，40多岁的王某是一名高学历人士。

　　记者手头有11份电话诈骗案例，只有一名受害者为初中学历，3名为高中学历，其他都是大专以上学历，其中还有助理经济师、会计、出纳等与经济相关的从业者，还有个体工商业者。

　　这当中，有一名本科学历的女性警惕性还是比较高的，因为对方自称上海某法院工作人员，她就自己打了上海的114查询，发现这个电话号码的确是某法院的；接着，她又打了上海某法院的这个电话号码(这是非常正确的一步，因为我们之前就说，跨国跨境电话诈骗分子可以在境外改号，但这个改号的特点是，只能骗子打过来，而不能由受害者打过去，因为受害者打过去，就会打到真正的司法机关去)，只是她运气不太好，上海某法院的这个电话占线。就在这时，骗子的电话又迫不及待地打进来，她也就没有再怀疑，因为她不知道有这样的改号技术。

　　另一名本科学历的男性被骗子以信用卡透支为名骗走23万元。在被诈骗的20多天时间里，骗子一会说他牵涉洗钱案，一会说案件当中已有一名受害人死亡，性质严重，他被忽悠得天天早、中、晚三次向“北京法院办案人员”汇报，对诈骗分子言听计从。

　　为什么在这类案件中，女性受害者比较多？为什么有文化的人也会被这些忽悠人的电话骗倒？电话诈骗得手，除了骗子极其狡猾等外部原因，还有别的原因吗？

　　电话诈骗“成功”，有骗子狡猾等外在原因，也有受骗者平时不注意各方面的社会信息、容易被人暗示等内在原因。

　　所以，我们要多关注社会生活的大事小情，提高自我意识，增强自我力量，主动防范。

　　“你好，你是×××吗？这里是110报案中心，因为你的身份证和银行卡涉及一起重大案件，今天下午4点钟之前，请你务必到××市公安局(检察院、法院)作案件说明……”

　　这样的电话诈骗不知你有没有“领教”过或听说过？

　　骗子窝点查获“战斗手册”

　　其实是一份“心理战手册”

　　在最近破获的“630跨国跨境电信诈骗案件”中，警方在诈骗分子的窝点缴获了一叠叠资料，那是骗子的“培训手册”，他们内部称之为“战斗手册”。

　　记者手头有这样一份“战斗手册”。让我们来看看，为了对付毫无防备的受害人，骗子是怎样煞费苦心的。

　　“战斗手册”第一部分：引君入瓮

　　一般是一线骗子，这些往往是声音甜美的女性，冒充110报警中心或电信、银行客服人员。开头是这样写的：

　　你好！×××在吗？(我就是啊！)———“战斗手册”中会把骗子要说的话、受害者可能的回答都清楚写出来。括号中为受害者会有的回答。———编者。

　　我这里是110报案中心值班民警×××，这里有件事要通知你本人。(什么事？)

　　福州市检察院下令我们单位跟你作最后通知：今天下午4点钟之前，务必一定要到福州市公安局为156案件作说明备案，知道吗？(为什么要过去？没空。)

　　事情是这样，福州市公安局去年12月5号在当地破获一个犯罪团伙时，发现你的身份证和银行卡，所以福州市检察院才会发出通知，要求你到福州市公安局为案件说明。(怎么会有这样的事？)

　　瞧，受害者有点晕了。接下来，冒充警员、检察院工作人员、法院工作人员的二、三线骗子次第出场，把电话转来接去，相互印证，让受害者信以为真。

　　“战斗手册”第二部分：假做真时

　　一般是二、三线骗子出场，为了把假的效果做得更真，骗子非常注重相互配合。一份冒充经侦队民警与“勤务中心”的对话培训资料是这样写的：

　　经侦队：经侦队呼叫勤务中心，经侦队呼叫勤务中心，听到请回答。

　　勤务中心：勤务中心收到，请讲。

　　经侦队：我这里是××(根据对方所在地确定具体地点)市公安局经侦队民警×××，警员编号×××××，请勤务中心帮我查询一位居民的身份证号×××××，重复身份证号是××××的相关材料，勤务中心是否收到？

　　勤务中心：勤务中心收到，重复经侦队所要查询的身份证号为×××××，是否正确？

　　经侦队：正确，正确！因为这位居民疑似个人信息外漏，遭到不法分子在××市申办银行卡使用，请勤务中心帮我查询是否还有公文指示和不法的情况发生。

　　勤务中心：勤务中心收到，立即帮你查询。

　　(等勤务中心回复期间，跟对方聊，关心有关银行的问题，个人信息及财产安全。约一两分钟后，提示帮你呼的人，连续按几下。)

　　怎么样？一本非常详尽的“剧本”，有对话，有动作提示。当然，整个剧本都是演给受害者看的，整个对话都是说给受害者听的。受害者在电话里听到这样那样的核实信息，基本上确认自己快要出大事了，与警方好好配合是自证清白的唯一出路。

　　“战斗手册”第三部分：水到渠成

　　这时受害者已经在去银行ATM机的路上，或已心惊肉跳地站在ATM机前，只等对方告诉自己怎样操作，才能通过ATM机上警方专门用来查案的“微型电脑”，来检查自己的钱是否涉及大要案，以自证清白。下面是骗子剧本的最后一部分：

　　等会警官会利用你们当地银行的“微型电脑”作一个连线清查。你懂不懂“微型电脑”是什么东西呢？(肯定不懂)你平时有没有去ATM机存取过钱呢？那上面不单单有存钱、取钱功能，还有一个清查功能，这是我们公安部门侦办案件作清查使用的。

　　你先把要清查的银行卡、身份证都带在身上，拿好之后过来这边跟我讲。

　　这边你先把你的手机开机，同样我也会对你的手机做一个环境收音，因为我会把这段录音呈交给检察官聆听，这样他才会知道你是在配合我们作调查，没有逃跑。你清楚了吗？

　　等你快到银行ATM机时，距离100米，你把电话拿起来跟我说，我已经到了，那你就过去直接排队，等排到你的时候，走进里面，再把电话拿起来跟我说。

　　你按照我的指示，一步一步来，千万不能乱按，因为我这边会跟你这个“微型电脑”取得连线，如果你乱按，会造成我们清查失败，这台ATM机也会死机，你清楚吗？

　　这样一步步按着骗子的指示，受害者的钱进了“办案专员”的账号(其实就是骗子的账号———编者)。很多时候，骗子会指引受害者把操作界面切换到英文界面，受害者啥都看不懂，只能照着骗子教的操作，完全不知道自己在给骗子汇钱。最后骗子还不忘提醒受害者：

　　完成后询问屏幕有没有出现笑脸、有没有出现小票，取出卡片之后，把小票有字的那一面对着摄像头撕掉。(这是为了拖延时间，不让万一明白过来的受害者报案后，警方迅速查到骗子的账号，银行迅速冻结账上资金———编者)

　　然后离开ATM机，在100米之外等候，我们马上连络专员看看是否连线成功(其实就是看看钱有没有到账———编者)。

　　连线成功，你24小时内不能使用这张卡，因为目前我们正在连线清查中。如有使用，所有责任自行负责！那24小时之后你爱怎么用就怎么用，清楚不？那你现在回家。(要把大笔的钱转出去，骗子也需要时间———编者)

　　为何女性受害者失财多

　　为何学历不低依然受骗

　　从这份“战斗手册”看，其核心就是“心理战”。那么，通过一条电话线，诈骗分子熟练运用了哪些心理战术？金华市润心心理咨询中心主任施承孙分析说，诈骗分子起码利用了三个对他们非常有利的因素。

　　一、利用了普通群众对公检法、银行等内部工作程序缺乏了解的特点

　　电信诈骗与盗取QQ骗人钱财不同。QQ骗钱起码可以用常理来推定它的非理性，因为正常状态下，人们一般会打电话或直接来借钱，而不会草率地在QQ上借钱，尤其不会用这个办法来借大笔款项。相比之下，公检法办大案的程序，相信普通群众大多缺乏最起码的知识。如果再碰上那些对常理都没有好好思考过的人，上当概率就大了。

　　比如“战斗手册”中，冒充经侦队民警的骗子在忽悠受害者时，还故意与“勤务中心”核实受害者身份及案件进展情况，其实大陆公安部门根本没有勤务中心，但普通群众并不知晓，更不知道这个勤务中心是做什么的。

　　骗子把受害者骗到ATM机前的手段则是号称ATM机不单单有存钱、取钱功能，还有一个清查功能，清查受害者的钱上的流水号是否与涉案资金相同，这是公安局侦办案件时清查用的。

　　如果我们够仔细，现在可以在一些银行的ATM旁边看到这样的提醒：ATM机只有存钱、取钱、查余额、转账功能，绝无清查功能。

　　二、利用了人们的紧张、害怕心理

　　跨国跨境电信诈骗与“丢钱捡钱”、“借精生子”等诈骗不同，后两者利用的是人们贪小便宜的心理，而电信诈骗则用公检法、大要案等唬人的名头来瞬间引发人们的高度紧张、害怕心理以及由此产生的急于自证清白的心理。

　　从心理学来说，理智与情绪本是一对矛盾体，当某种情绪走向极端时，理智就会退位甚至消失。极度害怕、紧张的情况下，人的注意力会变狭窄，就像发生火灾时，连出口在哪里都不知道，也想不到。正是利用这种注意力的狭窄，诈骗分子从精神上控制了受害者，牵着对方的鼻子走。而要求受害者切断所有其他联系方式，正是要保证受害者这种由高度紧张产生的注意力狭窄。

　　有些受害者说，钱一汇出去，就清醒过来，发现自己上当了，也印证了这种注意力狭窄的巨大负面作用。

　　三、利用暗示的心理作用

　　诈骗犯罪得以实施并获得成功，外因是诈骗分子非常狡猾，有备而来，内因则是受害者的个人特点。心理学上有一种人被称为“容易被催眠的人”，就是指那些比较容易相信别人、容易被暗示的人，这样的人最容易被人控制情绪，从而被牵着鼻子走。自我力量比较弱的人容易“被催眠”，而一个情绪稳定性好的人就不容易因外界因素影响而产生极端情绪，也就不容易被人左右。

　　在传统意义上，女性往往意味着“顺从、软弱”，所以相比之下，女性的情绪更容易受外界因素影响。这也是在此类电话诈骗案中，女性受害者较多、被骗金额较大的原因之一。从这点来说，那些容易情绪化的女性，有必要锻炼自己遇事多想想，脑子转个弯的习惯，以免被骗子利用了弱点。

　　相比之下，受过高等教育的人总不该是容易被人牵着鼻子走的吧？为什么会有那么多高学历的人上当受骗呢？施承孙说，文化程度并不代表人的社会化程度。女性、学生、老人，固然可能与社会关联度不大，因为工作与生活的关系，他们的社会接触面可能比较窄。而那些文化程度较高的人，甚至职业与财经相关的人，也并不见得社会接触面更宽。有些人白天坐办公室，只管自己手头那一亩三分地，回到家很少看报，看电视只看娱乐节目、体育节目或者连续剧，上网也多是QQ聊天或玩游戏，看起来通迅设备很先进，与人联系很多，其实与社会现实关联度并不高。社会化程度低，受骗概率就高。